تصویب نتایج ارزیابی شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات به زائران حج خارج از کشور برای موسم حج 1447 هجری قمری

وزارت، در چارچوب تلاش‌های مستمر خود برای توسعه نظام خدمات‌رسانی به میهمانان خدا، ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده به زائران حج و تقویت شفافیت در ارزیابی عملکرد شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، نتایج ارزیابی شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات به زائران حج خارج از کشور برای موسم حج 1447 هجری قمری را تصویب کرد. این اقدام در راستای تحقق اهداف چشم‌انداز عربستان سعودی 2030 و برنامه خدمت به میهمانان خدا انجام شد. 

نتایج ارزیابی شامل شرکت‌های طرف قرارداد با دفاتر امور حجاج، شرکت‌های طرف قرارداد با برگزارکنندگان وابسته، و همچنین شرکت‌هایی بود که بر اساس الگوی حج مستقیم فعالیت کردند. شرکت‌ها در هر مسیر در سه درجه طبقه‌بندی شدند: درجه اول (عملکرد ممتاز)، درجه دوم (عملکرد بسیار خوب) و درجه سوم (عملکرد خوب)، بر اساس نتایج ارزیابی مصوب. 

وزارت افزود که این ارزیابی هر سال پس از پایان هر موسم حج به‌روزرسانی می‌شود و بر دو معیار اصلی استوار است: میزان انطباق و پایبندی با وزن 60 درصد، و کیفیت عملکرد خدمات با وزن 40 درصد. این ارزیابی بر پایه پایش میدانی، داده‌ها و مستندات ثبت‌شده، سنجش میزان رضایت زائران، و نیز دریافت، بررسی و رسیدگی به اعتراض‌ها پیش از تصویب نتایج نهایی انجام می‌شود تا دقت و عدالت در ارزیابی تضمین شود. 

وزارت تأکید کرد که انتشار نتایج ارزیابی در راستای تقویت اصل شفافیت، آگاه‌سازی نهادهای ذی‌ربط از نتایج ارزیابی، و همچنین تشویق شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات به ادامه بهبود عملکرد خود و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده به میهمانان خدا صورت می‌گیرد. 

وزارت همچنین اشاره کرد که تصویب و انتشار نتایج ارزیابی، ادامه تلاش‌های این وزارتخانه برای توسعه نظام خدمات‌رسانی به زائران حج خارج از کشور است. این ارزیابی با هدف ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده به میهمانان خدا، تحقق سنجشی عینی و عادلانه از عملکرد شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، تقویت پایبندی به الزامات مقرراتی و عملیاتی، حمایت از بهبود مستمر و تصمیمات تنظیمی، و نیز نهادینه‌سازی فرهنگ رقابت مثبت میان شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات و تشویق آن‌ها به به‌کارگیری بهترین شیوه‌های عملیاتی انجام می‌شود؛ امری که در نهایت به ارتقای سطح خدمات ارائه‌شده به میهمانان خدا در موسم‌های آینده منجر خواهد شد.