وزارت حج و عمره استفاده از هوش مصنوعی را برای ارتقای خدمات به زائران تقویت می‌کند

وزارت حج و عمره از فناوری‌های هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها برای توسعه خدمات ارائه‌شده به زائران و تبدیل داده‌ها به بینش‌ها و پیش‌بینی‌هایی که از برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری پشتیبانی می‌کنند، استفاده می‌کند و در کنار آن، راهکارهای هوشمند ارائه داده و مدیریت حرکت و تفویج زائران را بر عهده دارد؛ امری که به تسهیل سفر زائران حج و عمره و ارتقای تجربه آنان کمک می‌کند، در چارچوب توجهی که رهبری خردمندانه ـ که خداوند یاری‌اش فرماید ـ به خدمت‌رسانی به زائران مبذول می‌دارد و در راستای تحقق اهداف چشم‌انداز عربستان سعودی ۲۰۳۰ و برنامه خدمت‌رسانی به زائران.
وزارتخانه برای به حداکثر رساندن ارزش راهبردی داده‌ها از طریق تحلیل‌های پیشرفته، فناوری‌های هوش مصنوعی و کشف الگوها تلاش می‌کند و مطالعات مرتبط با روندهای حج و عمره، رفتارها و ترجیحات زائران و عرضه و تقاضا را انجام می‌دهد. همچنین از تحلیل‌های پیش‌بینانه برای پیش‌بینی زمان‌های ورود و خروج، دوره‌های اقامت و روندهای آن‌ها استفاده می‌کند؛ امری که از برنامه‌ریزی، آمادگی زودهنگام و تصمیم‌گیری پشتیبانی می‌کند.
در بخش عملیاتی، وزارتخانه از الگوریتم‌های پیشرفته برای مدیریت حرکت زائران و تفویج آنان، تحلیل حرکت جمعیت‌ها و پیش‌بینی زمان‌های اوج، و همچنین تحلیل حرکت اتوبوس‌ها و بهینه‌سازی مسیرهای حمل‌ونقل میان مشاعر مقدسه استفاده می‌کند؛ امری که به افزایش بهره‌وری حرکت و جابه‌جایی و پشتیبانی از تصمیمات عملیاتی در طول موسم کمک می‌کند.
در سطح خدماتی که مستقیماً به زائر ارائه می‌شود، خدمت «نسک AI» یکی از راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی است که اطلاعات و راهنمایی‌های مربوط به حج، عمره و زیارت را ارائه می‌دهد و به درخواست‌های اطلاعاتی و پرسش‌ها پاسخ می‌دهد، از بیش از ۱۸۰ زبان پشتیبانی می‌کند و امکان تعامل صوتی را فراهم می‌سازد. از زمان راه‌اندازی این خدمت، بیش از دو میلیون کاربر از آن بهره‌مند شده‌اند که از این میان، ۳۹۳ هزار نفر تنها در ماه گذشته از آن استفاده کرده‌اند.
وزارتخانه همچنین از طریق اپلیکیشن «نسک»، خدمت «مطوف دیجیتال» را به‌عنوان یک همراه هوشمند ارائه می‌کند که زائر را هنگام انجام مناسک همراهی می‌کند. این خدمت از هوش مصنوعی مکانی برای درک موقعیت، حرکت و زمینه سفر زائر به‌صورت لحظه‌ای، هدایت او به مناسب‌ترین مسیرها و طبقات، و شمارش خودکار دورهای طواف و سعی استفاده می‌کند و در کنار آن، راهنمایی‌ها و دعاهای مناسب هر مرحله را نمایش می‌دهد. این خدمت طی یک ماه بیش از دو میلیون بار استفاده شده است و بیش از ۱.۴ میلیون بهره‌بردار از طریق آن مسیر طواف و سعی خود را به‌صورت دیجیتال تکمیل کرده‌اند.
وزارت حج و عمره اخیراً «نشان اخلاق هوش مصنوعی» را که توسط سازمان سعودی داده و هوش مصنوعی «سدايا» صادر شده است، برای خدمت «نسک AI» دریافت کرده است؛ امری که بر تعهد آن به اصول استفاده مسئولانه و قابل اعتماد از فناوری‌های هوشمند و ادامه به‌کارگیری هوش مصنوعی در توسعه خدمات و پشتیبانی از تصمیم‌گیری تأکید می‌کند و به ایجاد تجربه‌ای هوشمندتر و پیش‌نگرانه‌تر برای زائران کمک می‌کند.