وزارت حج و عمره برجسته‌ترین تلاش‌های خود در خدمت به زائران را در سال ۲۰۲۵ ارائه کرد

وزارت حج و عمره نتایج برجسته‌ترین اقدامات خود در سال ۲۰۲۵ را ارائه کرد و تأکید نمود که این دستاوردها نتیجه یک کار سازمانی یکپارچه است که بر ارتقای کیفیت خدمات، بهبود کارایی عملیاتی و ارتقای تجربه زائران در تمام مراحل سفر معنوی آن‌ها متمرکز بوده است؛ این تلاش‌ها در راستای دستورات رهبری خردمند و همسو با اهداف برنامه خدمت به زائران منطبق بر چشم‌انداز سعودی ۲۰۳۰ انجام شد.

وزارتخانه توضیح داد که این موفقیت نتیجه همکاری مؤثر بین نهادهای ذی‌ربط و گسترش راه‌حل‌های نوآورانه و فناوری‌های مدرن بوده است، که باعث پایداری عملیات و آماده‌سازی سیستم برای موسم‌های حج و عمره شد. همچنین، برنامه‌ریزی منظم و زودهنگام برای موسم حج، که از پایان هر موسم آغاز می‌شود، با جدول‌های زمانی مشخص و شفاف انجام شد؛ که منجر به ارتقای تجربه زائران با خدمات با کیفیت‌تر و انعطاف‌پذیرتر، کاهش زمان و تلاش و افزایش رضایت در تمامی مراحل سفر شد.

وزارتخانه اعلام کرد که تعداد معتمران در سال ۲۰۲۵ بیش از دو برابر سال‌های سه‌گانه گذشته افزایش یافته و میزان رضایت به ۹۴٪ رسیده است، در حالی که شاخص کیفیت خدمات موسم عمره برای سال ۱۴۴۷ هـ تاکنون بیش از ۹۲٪ گزارش شده است؛ این نشان‌دهنده موفقیت برنامه‌های عملیاتی، آموزشی و سازمانی اجرا شده در طول سفر زائران است. شاخص رضایت عمومی موسم حج گذشته ۱۴۴۶ هـ نیز از ۷۴٪ در سال ۲۰۲۲ به ۹۱٪ رسید، با دستیابی به بیش از ۹۲٪ در شاخص کیفیت خدمات حج.

در زمینه همکاری بین‌المللی، رزرو کمپ‌های بیش از یک میلیون حاجی با حمایت تسریع‌کننده قراردادها در پنجمین دوره کنفرانس و نمایشگاه حج پیش از ۴۰ روز از موعد نهایی انجام شد؛ این امر به ارتقای آمادگی و سازمان‌دهی زودهنگام کمک کرد. همچنین توافقنامه‌های مربوط به امور حجاج با ۷۷ دفتر حج دو بار در سال امضا شد: نخست در حاشیه چهارمین دوره نمایشگاه حج در ژانویه ۲۰۲۵ برای موسم حج ۱۴۴۶ هـ، و دوم در پنجمین دوره در نوامبر ۲۰۲۵ برای موسم حج ۱۴۴۷ هـ.

در حوزه اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی، طرح «کیف‌های آموزشی اختصاصی کشورها» اجرا شد تا مواد آموزشی متناسب با تفاوت‌های فرهنگی و رفتاری حجاج تهیه شود؛ این شامل ۲۰ کیف آموزشی به ۱۴ زبان و بیش از ۱۳۵ صفحه برای هر راهنما بود و ۹۴٪ حجاج خارجی تحت پوشش قرار گرفتند.

در محور تحول دیجیتال، بیش از ۱۲.۴ میلیون ویزای عمره از ۱۷۲ کشور از طریق پلتفرم «نسک مسیر» صادر شد و کاربران اپلیکیشن «نسک» از ۴۰ میلیون نفر گذشت؛ همچنین کارت «نسک» خدمات خود را به بیش از ۱.۶ میلیون حاجی در موسم حج ۱۴۴۶ هـ ارائه کرد و ۵ میلیون بار خوانده شد. شاخص کارایی وب‌سایت‌ها و محتوای دیجیتال وزارت به میزان ۷۳٪ رسید و وزارتخانه برای ششمین سال متوالی ۶ گواهی بین‌المللی ISO در کیفیت و حاکمیت خدمات دیجیتال دریافت کرد.

در حوزه ابتکارات انسانی و اجتماعی، تیم «السعاده» بیش از ۳۰۰۰ ابتکار میدانی اجرا کرد که حدود ۳۵۰ هزار حاجی و معتمر بهره‌مند شدند، همچنین مراکز «نسک عناية» و بیش از ۳۰۰ نقطه خدماتی در مکه و اماکن مقدس، باعث کاهش گم‌شدن حجاج به میزان ۶۸٪ و ارائه پشتیبانی مستقیم شدند. بیش از ۸.۴ هزار بازدید میدانی تجربه بیش از ۲۷۰ هزار حاجی را بهبود بخشید و با نرخ دسترسی ۸۷٪ همراه بود.

در زمینه آموزش و ظرفیت‌سازی، وزارتخانه بیش از ۳۱۹ هزار صندلی آموزشی برای کارکنان خدمات حجاج در موسم حج ۱۴۴۶ هـ فراهم کرد و بیش از یک میلیون صندلی آموزشی برای آموزش حجاج در ۳۰ کشور و به ۱۲ زبان برگزار شد.

وزارتخانه همچنین به عنوان یک سازمان دولتی نوآور توسط مؤسسه بین‌المللی نوآوری (GInI) و با کسب جوایز جهانی در حوزه دیجیتالی شدن، مدیریت دارایی‌ها و تحلیل داده‌های مشتریان، به عنوان یکی از ۶ نهاد دولتی برتر در شاخص داده‌های ملی «نُضیء» شناخته شد.

وزارتخانه تأکید کرد که تلاش‌ها برای خدمت به زائران با رویکرد توسعه پایدار، استفاده از راهکارهای دیجیتال و تقویت نوآوری ادامه خواهد یافت تا تجربه غنی و آسانی برای زائران فراهم شده و جایگاه جهانی سعودی در خدمت به حرمین شریفین تقویت شود.