سومین دوره انجمن عمره و زیارت تغییر کیفی در طراحی سفر زائر را رصد می‌کند

مدیریت جمعیت در سیستم عمره دیگر تنها با توانایی کنترل جریان انسانی سنجیده نمی‌شود، بلکه با موفقیت در طراحی تجربه‌ای کامل برای زائر اندازه‌گیری می‌شود. این تغییر به‌وضوح در جلسات سومین دوره انجمن عمره و زیارت مشهود بود، که انتقال اساسی از مدل عملیاتی سنتی به طراحی دقیق مسیر سفر زائر را برجسته کرد.

بحث‌ها نشان داد که سیستم دیگر با جمعیت به‌عنوان ارقامی که باید مدیریت شوند برخورد نمی‌کند، بلکه به‌عنوان سفرهای فردی نگاه می‌کند که نیاز به بهبود جزئیات دارد؛ از مرحله برنامه‌ریزی پیش از ورود، تا ورود، جابه‌جایی، انجام مناسک و خروج، در قالب یک تجربه یکپارچه که طبق استانداردهای بالای کارایی و کیفیت مدیریت می‌شود.

در این چارچوب، مداخله در نقاط ترافیک اصلی دیگر راه‌حل اصلی نیست، بلکه پیش‌بینی و جلوگیری از شکل‌گیری آن هدف است، با بهره‌گیری از داده‌های کلان، تحلیل الگوهای حرکت و طراحی مسیرهای انعطاف‌پذیر که تغییرات تراکم را در زمان واقعی تحمل کنند. برخی از نهادهای شرکت‌کننده در انجمن مدل‌های عملیاتی ارائه دادند که این رویکرد را اعمال کردند و به کاهش زمان انتظار و افزایش روانی حرکت کمک کردند.

راهکارهای فناورانه ارائه‌شده در نمایشگاه همراه، این روند را تقویت کردند، از طریق اپلیکیشن‌های هوشمند که همراه زائر در سفر او هستند، سیستم‌های راهنمایی چندزبانه و پلتفرم‌های دیجیتال که خدمات را در یک رابط واحد متحد می‌کنند و تلاش و پراکندگی را کاهش می‌دهند.

جنبه انسانی تجربه نیز در انجمن مورد توجه قرار گرفت، جایی که تأکید شد کیفیت خدمات بدون توجه به تنوع فرهنگی و زبانی زائران و ایجاد حس اطمینان و سهولت در مراحل مختلف سفر کامل نمی‌شود، که این امر نیازمندیکپارچگی بین زیرساخت، خدمات میدانی و فناوری است.

این تغییر، ادامه اهداف چشم‌انداز 2030 عربستان است که بهبود تجربه میهمانان الرحمن را در اولویت خود قرار داده و توسعه‌ای جامع فراتر از کارایی عملیاتی برای ساخت یک تجربه انسانی کامل ارائه می‌دهد.

میان سازماندهی و طراحی دقیق، سیستم عمره به مرحله‌ای پیشرفته می‌رود که در آن جمعیت با ذهنیت طراحی پیشگیرانه مدیریت می‌شود و کیفیت تجربه با کارایی عملیاتی ترکیب می‌شود، تا سفر زائر یکپارچه، روان و ممتاز در تمام سطوح باشد.