Le ministère du Hajj et de la Omra renforce la sensibilisation aux droits des pèlerins grâce à divers programmes et guides multilingues.

Le ministère du Hajj et de la Omra renforce ses efforts pour sensibiliser les pèlerins à leurs droits et obligations, à travers un ensemble de programmes, de guides et de contenus de sensibilisation qui fournissent aux pèlerins du Hajj et de la Omra les informations et les orientations relatives à leurs droits et aux services qui leur sont proposés tout au long du parcours ; contribuant ainsi à préserver les droits, à améliorer la qualité des services et à renforcer l’expérience des pèlerins, dans le cadre de l’attention que la direction avisée — qu’Allah la soutienne — accorde à leur service, et en vue d’atteindre les objectifs de la Vision saoudienne 2030 et du Programme de service des pèlerins.
Le programme « Connaissez vos droits » s’inscrit dans les efforts du ministère dans ce domaine. Il vise à sensibiliser davantage aux droits et obligations et à élaborer des guides et documents de sensibilisation couvrant les différents services fournis tout au long du parcours, notamment les droits liés à l’hébergement, au transport, à la restauration, à la qualité du service, au respect des services contractuels, ainsi qu’aux mécanismes de dépôt et de traitement des réclamations, tout en assurant le suivi du respect par les prestataires de services des droits et des normes approuvés ; contribuant ainsi à clarifier la relation entre le pèlerin et le prestataire de services.
Dans le prolongement des efforts de sensibilisation aux droits des pèlerins, le ministère a mis à disposition, sur son site Internet, le « Guide de sensibilisation juridique » en 14 langues, facilitant ainsi l’accès des pèlerins du Hajj et de la Omra aux informations relatives à leurs droits et obligations, ainsi qu’aux réglementations et instructions pertinentes pour leur parcours.
Le ministère poursuit également le renforcement de la sensibilisation aux droits à travers ses différentes plateformes numériques, au moyen de publications et de contenus de sensibilisation en plusieurs langues, portant sur les droits, les obligations et les orientations relatives aux services fournis aux pèlerins ; ce qui élargit l’accès à l’information aux pèlerins du Hajj et de la Omra de différents pays du monde.
Ces efforts s’inscrivent dans une approche intégrée adoptée par le ministère du Hajj et de la Omra pour améliorer l’expérience des pèlerins, en sensibilisant davantage ces derniers à leurs droits, en évaluant leurs expériences et leurs besoins et en renforçant l’engagement des prestataires de services ; contribuant ainsi au développement des services et à l’amélioration de leur qualité à toutes les étapes du parcours.