Le ministère du Hajj et de la Omra renforce l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer les services destinés aux pèlerins

Le ministère du Hajj et de la Omra utilise les technologies de l’intelligence artificielle et l’analyse des données pour développer les services fournis aux pèlerins et transformer les données en informations et prévisions qui soutiennent la planification et la prise de décision, tout en proposant des solutions intelligentes et en assurant la gestion des flux et de l’acheminement des pèlerins ; contribuant ainsi à faciliter le parcours des pèlerins du Hajj et de la Omra et à améliorer leur expérience, dans le cadre de l’attention que la direction avisée — qu’Allah la soutienne — accorde au service des pèlerins, et en vue d’atteindre les objectifs de la Vision saoudienne 2030 et du Programme de service des pèlerins.
Le ministère œuvre à maximiser la valeur stratégique des données grâce aux analyses avancées, aux technologies de l’intelligence artificielle et à la détection des tendances, ainsi qu’à la réalisation d’études liées aux tendances du Hajj et de la Omra, aux comportements et préférences des pèlerins, ainsi qu’à l’offre et à la demande. Il utilise également les analyses prédictives pour prévoir les dates d’arrivée et de départ, les périodes de séjour et leurs tendances ; ce qui soutient la planification, la préparation en amont et la prise de décision.
Sur le plan opérationnel, le ministère utilise des algorithmes avancés pour gérer les déplacements des pèlerins et leur acheminement, analyser les mouvements des foules et prévoir les heures de pointe, ainsi que pour analyser les déplacements des bus et optimiser les itinéraires de transport entre les Lieux saints ; contribuant ainsi à améliorer l’efficacité des déplacements et de la mobilité et à soutenir les décisions opérationnelles pendant la saison.
Au niveau des services fournis directement aux pèlerins, le service « Nusuk AI » constitue l’une des solutions reposant sur l’intelligence artificielle. Il fournit des informations et des orientations relatives au Hajj, à la Omra et à la visite, répond aux demandes de renseignements et aux questions, prend en charge plus de 180 langues et permet l’interaction vocale. Depuis son lancement, plus de deux millions d’utilisateurs en ont bénéficié, dont 393 000 au cours du seul mois dernier.
Le ministère propose également le service « Mutawwif numérique » via l’application « Nusuk », en tant que compagnon intelligent qui accompagne le pèlerin pendant l’accomplissement des rites. Il utilise l’intelligence artificielle géospatiale pour comprendre en temps réel sa position, ses déplacements et le contexte de son parcours, l’orienter vers les itinéraires et les étages les plus appropriés, et compter automatiquement les tours du Tawaf et du Sa’y, tout en affichant les orientations et les invocations appropriées à chaque étape. Le service a enregistré plus de deux millions d’utilisations en un mois, tandis que plus de 1,4 million de bénéficiaires ont effectué grâce à lui leur parcours du Tawaf et du Sa’y sous forme numérique.
Le ministère du Hajj et de la Omra a récemment obtenu le « Label de l’éthique de l’intelligence artificielle », délivré par l’Autorité saoudienne des données et de l’intelligence artificielle « SDAIA », pour le service « Nusuk AI », confirmant ainsi son engagement en faveur des principes d’utilisation responsable et fiable des technologies intelligentes et la poursuite de l’utilisation de l’intelligence artificielle pour développer les services et soutenir la prise de décision ; contribuant ainsi à offrir aux pèlerins une expérience plus intelligente et proactive.