Le numéro unifié 1966.. une réponse immédiate pour prendre soin des Hôtes du Miséricordieux 24h/24 La Mecque

Le ministère du Hadj et de la Omra renforce les canaux de communication directe avec les Hôtes du Miséricordieux via le numéro unifié (1966), dans le cadre d’un système intégré de soutien et de réponse permettant de recevoir les demandes d’information, signalements et plaintes 24h/24, en (11) langues, ce qui contribue à faciliter la communication avec les pèlerins de différentes nationalités et à leur fournir l’assistance nécessaire à toutes les étapes de leur voyage. 

 
Le ministère a expliqué que le numéro unifié représente une fenêtre de communication directe permettant aux Hôtes du Miséricordieux d’obtenir des informations, de demander une assistance et de signaler des observations liées aux services, conformément à des procédures approuvées garantissant la rapidité de réponse et l’efficacité du traitement des différents cas, ce qui améliore la qualité des services fournis et élève le niveau de satisfaction. 
Des équipes humaines qualifiées et formées assurent le suivi des demandes et signalements ainsi que leur traitement en coordination avec les entités concernées, dans le cadre d’un système de travail intégré soutenant la rapidité de réponse et la précision du traitement, ce qui réduit l’impact des défis opérationnels et contribue à fournir les services aux pèlerins avec une haute efficacité. 

 
Le centre de contact unifié repose également sur une infrastructure technologique moderne contribuant à améliorer l’efficacité des performances, grâce à des systèmes avancés de gestion et de distribution des appels selon les compétences des employés, soutenant la fourniture de réponses précises et rapides et renforçant l’efficacité de la communication avec les Hôtes du Miséricordieux. 

 
Le développement du centre de contact unifié (1966) s’inscrit dans les efforts continus du ministère pour améliorer l’expérience du pèlerin, à travers le renforcement des canaux d’accès direct et la possibilité d’obtenir une assistance en temps opportun, contribuant ainsi à améliorer la qualité des services, renforcer l’efficacité de la réponse et atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction durant la saison du hadj.