Kelulusan keputusan penilaian syarikat penyedia perkhidmatan kepada jemaah haji luar negara bagi musim Haji 1447H

Kementerian telah meluluskan keputusan penilaian syarikat penyedia perkhidmatan kepada jemaah haji luar negara bagi musim Haji 1447H, sebagai sebahagian daripada usaha berterusannya untuk membangunkan sistem perkhidmatan kepada Tetamu Allah, meningkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada para jemaah haji, serta memperkukuh ketelusan dalam penilaian prestasi syarikat penyedia perkhidmatan, selaras dengan sasaran Wawasan Arab Saudi 2030 dan Program Khidmat Tetamu Allah. 

Keputusan penilaian tersebut merangkumi syarikat yang berkontrak dengan Pejabat Hal Ehwal Jemaah Haji, syarikat yang berkontrak dengan penganjur gabungan, serta syarikat yang beroperasi di bawah model Haji Langsung. Syarikat-syarikat dalam setiap kategori telah diklasifikasikan kepada tiga gred, iaitu gred pertama (prestasi cemerlang), gred kedua (prestasi sangat baik) dan gred ketiga (prestasi baik), berdasarkan keputusan penilaian yang telah diluluskan. 

Kementerian menambah bahawa penilaian ini dikemas kini setiap tahun selepas setiap musim Haji, dan berpandukan kepada dua kriteria utama, iaitu pematuhan dan kepatuhan sebanyak 60%, serta kualiti prestasi perkhidmatan sebanyak 40%. Penilaian dibuat berdasarkan pemantauan lapangan, data dan bukti yang didokumenkan, pengukuran tahap kepuasan jemaah haji, di samping penerimaan, penelitian dan penyelesaian bantahan sebelum keputusan akhir diluluskan, bagi memastikan ketepatan dan keadilan penilaian. 

Kementerian menegaskan bahawa penerbitan keputusan penilaian ini adalah dalam rangka memperkukuh prinsip ketelusan, memaklumkan pihak-pihak berkaitan mengenai hasil penilaian, di samping menggalakkan syarikat penyedia perkhidmatan untuk terus meningkatkan prestasi mereka serta mempertingkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada Tetamu Allah. 

Kementerian turut menjelaskan bahawa kelulusan dan penerbitan keputusan penilaian ini merupakan kesinambungan usaha untuk membangunkan sistem perkhidmatan kepada jemaah haji luar negara. Penilaian ini bertujuan meningkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada Tetamu Allah, melaksanakan pengukuran yang objektif dan adil terhadap prestasi syarikat penyedia perkhidmatan, memperkukuh pematuhan terhadap keperluan peraturan dan operasi, menyokong penambahbaikan berterusan serta keputusan kawal selia, di samping memupuk budaya persaingan yang positif dalam kalangan syarikat penyedia perkhidmatan dan menggalakkan mereka mengamalkan amalan operasi terbaik, yang seterusnya akan meningkatkan tahap perkhidmatan yang diberikan kepada Tetamu Allah pada musim-musim akan datang.