Kementerian Haji dan Umrah memperkukuh kesedaran tentang hak para tetamu Allah melalui pelbagai program dan panduan dalam pelbagai bahasa

Kementerian Haji dan Umrah mempergiatkan usaha meningkatkan kesedaran para tetamu Allah tentang hak dan kewajipan mereka melalui pelbagai program, panduan dan kandungan kesedaran yang menyediakan jemaah haji dan umrah dengan maklumat serta panduan berkaitan hak mereka dan perkhidmatan yang disediakan kepada mereka sepanjang perjalanan; sekali gus menyumbang kepada pemeliharaan hak, peningkatan kualiti perkhidmatan dan pengukuhan pengalaman para tetamu Allah, selaras dengan perhatian yang diberikan oleh kepimpinan yang bijaksana — semoga Allah memberikan sokongan kepadanya — terhadap khidmat kepada mereka, serta bagi merealisasikan sasaran Wawasan Saudi 2030 dan Program Khidmat Tetamu Allah.
Program «Kenali Hak Anda» merupakan sebahagian daripada usaha kementerian dalam bidang ini. Program ini memberi tumpuan kepada peningkatan tahap kesedaran tentang hak dan kewajipan serta pembangunan panduan dan dokumen kesedaran yang merangkumi pelbagai perkhidmatan yang disediakan sepanjang perjalanan, termasuk hak berkaitan penginapan, pengangkutan, penyediaan makanan, kualiti perkhidmatan, pematuhan terhadap perkhidmatan yang dipersetujui dalam kontrak, mekanisme mengemukakan dan menangani aduan, di samping memantau pematuhan penyedia perkhidmatan terhadap hak dan piawaian yang diluluskan; sekali gus meningkatkan kejelasan hubungan antara tetamu Allah dan penyedia perkhidmatan.
Sebagai kesinambungan usaha meningkatkan kesedaran tentang hak para tetamu Allah, kementerian telah menyediakan «Panduan Kesedaran Undang-Undang» dalam 14 bahasa melalui laman webnya, yang memudahkan jemaah haji dan umrah mengakses maklumat berkaitan hak dan kewajipan mereka serta peraturan dan arahan yang berkaitan dengan perjalanan mereka.
Kementerian juga terus meningkatkan kesedaran tentang hak melalui pelbagai platform digitalnya, menerusi penerbitan dan kandungan kesedaran dalam pelbagai bahasa yang membincangkan hak, kewajipan dan panduan berkaitan perkhidmatan yang disediakan kepada para tetamu Allah; sekali gus meluaskan capaian maklumat kepada jemaah haji dan umrah dari pelbagai negara di seluruh dunia.
Usaha-usaha ini merupakan sebahagian daripada pendekatan bersepadu yang diterapkan oleh Kementerian Haji dan Umrah untuk meningkatkan pengalaman para tetamu Allah, melalui peningkatan tahap kesedaran mereka tentang hak, pemantauan pengalaman dan keperluan mereka serta pengukuhan komitmen penyedia perkhidmatan; sekali gus menyumbang kepada pembangunan perkhidmatan dan peningkatan kualitinya pada pelbagai peringkat perjalanan.