Kementerian Haji dan Umrah memperkukuh penggunaan kecerdasan buatan untuk meningkatkan perkhidmatan kepada para tetamu Allah

Kementerian Haji dan Umrah memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan dan analisis data dalam membangunkan perkhidmatan yang disediakan kepada para tetamu Allah serta menukarkan data kepada cerapan dan ramalan yang menyokong perancangan dan pembuatan keputusan, di samping menyediakan penyelesaian pintar serta mengurus pergerakan dan pengagihan jemaah; sekali gus menyumbang kepada memudahkan perjalanan jemaah haji dan umrah serta meningkatkan pengalaman mereka, selaras dengan perhatian yang diberikan oleh kepimpinan yang bijaksana — semoga Allah memberikan sokongan kepadanya — terhadap khidmat kepada para tetamu Allah, serta bagi merealisasikan sasaran Wawasan Saudi 2030 dan Program Khidmat Tetamu Allah.
Kementerian berusaha memaksimumkan nilai strategik data melalui analisis lanjutan, teknologi kecerdasan buatan dan penemuan corak, serta menjalankan kajian berkaitan trend haji dan umrah, tingkah laku dan pilihan para tetamu Allah, serta penawaran dan permintaan. Kementerian turut memanfaatkan analisis ramalan untuk meramalkan tarikh ketibaan dan berlepas, tempoh penginapan serta arah alirannya; sekali gus menyokong perancangan, persediaan awal dan pembuatan keputusan.
Dalam aspek operasi, kementerian menggunakan algoritma lanjutan untuk mengurus pergerakan jemaah haji dan pengagihan jemaah, menganalisis pergerakan orang ramai dan meramalkan waktu puncak, di samping menganalisis pergerakan bas dan mengoptimumkan laluan pengangkutan antara tempat-tempat suci; sekali gus menyumbang kepada peningkatan kecekapan pergerakan dan mobiliti serta menyokong keputusan operasi sepanjang musim.
Pada peringkat perkhidmatan yang disediakan secara langsung kepada tetamu Allah, perkhidmatan «Nusuk AI» merupakan salah satu penyelesaian berasaskan kecerdasan buatan. Perkhidmatan ini menyediakan maklumat dan panduan berkaitan haji, umrah dan ziarah, menjawab pertanyaan dan soalan, menyokong lebih daripada 180 bahasa serta menyediakan interaksi suara. Sejak dilancarkan, lebih daripada dua juta pengguna telah mendapat manfaat daripadanya, termasuk 393 ribu pengguna pada bulan lalu sahaja.
Kementerian turut menyediakan perkhidmatan «Mutawif Digital» melalui aplikasi «Nusuk», sebagai teman pintar yang menemani tetamu Allah ketika melaksanakan ibadah. Perkhidmatan ini menggunakan kecerdasan buatan spatial untuk memahami lokasi, pergerakan dan konteks perjalanan tetamu Allah secara masa nyata, membimbingnya ke laluan dan tingkat yang paling sesuai, serta mengira pusingan tawaf dan sa’i secara automatik, di samping memaparkan panduan dan doa yang sesuai bagi setiap peringkat. Perkhidmatan ini telah mencatat lebih daripada dua juta penggunaan dalam tempoh sebulan, manakala lebih daripada 1.4 juta penerima manfaat telah melengkapkan perjalanan tawaf dan sa’i secara digital melaluinya.
Kementerian Haji dan Umrah baru-baru ini menerima «Label Etika Kecerdasan Buatan» yang dikeluarkan oleh Pihak Berkuasa Data dan Kecerdasan Buatan Saudi «SDAIA» untuk perkhidmatan «Nusuk AI», sebagai pengesahan terhadap komitmennya terhadap prinsip penggunaan teknologi pintar yang bertanggungjawab dan boleh dipercayai, serta meneruskan penggunaan kecerdasan buatan dalam membangunkan perkhidmatan dan menyokong pembuatan keputusan; sekali gus menyumbang kepada pembinaan pengalaman yang lebih pintar dan proaktif untuk para tetamu Allah.