Yurt dışından gelen hacılara hizmet sunan şirketlerin 1447 Hac sezonuna ilişkin değerlendirme sonuçları onaylandı

Bakanlık, Rahman’ın Misafirlerine sunulan hizmet sistemini geliştirmeye, hacılara sunulan hizmetlerin kalitesini yükseltmeye ve hizmet sunan şirketlerin performans değerlendirmesinde şeffaflığı güçlendirmeye yönelik sürekli çalışmalarının bir parçası olarak, 1447 Hac sezonunda yurt dışından gelen hacılara hizmet sunan şirketlerin değerlendirme sonuçlarını onayladı. Bu çalışma, Suudi Arabistan Vizyonu 2030 ve Rahman’ın Misafirlerine Hizmet Programının hedefleri doğrultusunda gerçekleştirildi. 

Değerlendirme sonuçları, Hacı İşleri Ofisleri ile sözleşmeli şirketleri, bağlı organizatörlerle sözleşmeli şirketleri ve doğrudan hac modeli kapsamında faaliyet gösteren şirketleri kapsadı. Şirketler her kategoride üç dereceye ayrıldı: birinci derece (üstün performans), ikinci derece (çok iyi performans) ve üçüncü derece (iyi performans). Bu sınıflandırma, onaylanan değerlendirme sonuçlarına göre yapıldı. 

Bakanlık, değerlendirmenin her hac sezonunun ardından yıllık olarak güncellendiğini ve iki temel kritere dayandığını belirtti. Bunlar; %60 oranında uyum ve yükümlülüklere bağlılık ile %40 oranında hizmet performansının kalitesidir. Değerlendirme; saha gözlemleri, belgelenmiş veri ve kanıtlar, hacı memnuniyetinin ölçülmesi ile birlikte, nihai sonuçlar onaylanmadan önce itirazların alınması, incelenmesi ve sonuçlandırılmasına dayanmakta olup, değerlendirme sürecinin doğruluğunu ve adilliğini güvence altına almaktadır. 

Bakanlık, değerlendirme sonuçlarının yayımlanmasının, şeffaflık ilkesini güçlendirmek, ilgili tarafları değerlendirme çıktıları hakkında bilgilendirmek ve hizmet sunan şirketleri performanslarını geliştirmeye ve Rahman’ın Misafirlerine sunulan hizmetlerin kalitesini yükseltmeye teşvik etmek amacıyla gerçekleştirildiğini vurguladı. 

Bakanlık ayrıca, değerlendirme sonuçlarının onaylanması ve yayımlanmasının, yurt dışından gelen hacılara yönelik hizmet sistemini geliştirme çabalarının devamı niteliğinde olduğunu belirtti. Değerlendirmenin amacı; Rahman’ın Misafirlerine sunulan hizmetlerin kalitesini yükseltmek, hizmet sunan şirketlerin performansını objektif ve adil bir şekilde ölçmek, düzenleyici ve operasyonel gerekliliklere uyumu güçlendirmek, sürekli iyileştirme ve düzenleyici kararları desteklemek, ayrıca hizmet sunan şirketler arasında olumlu rekabet kültürünü pekiştirerek en iyi operasyonel uygulamaları benimsemelerini teşvik etmek ve bunun sonucunda gelecek hac sezonlarında Rahman’ın Misafirlerine sunulan hizmet seviyesini yükseltmektir.