Hac ve Umre Bakanlığı, çeşitli çok dilli programlar ve rehberler aracılığıyla Rahman’ın misafirlerinin haklarına ilişkin farkındalığı artırmaktadır.

Hac ve Umre Bakanlığı, hacı ve umre ziyaretçilerinin hakları ve yükümlülükleri konusunda farkındalıklarını artırmak amacıyla, hac ve umre ziyaretçilerine yolculuk boyunca hakları ve kendilerine sunulan hizmetlerle ilgili bilgi ve rehberlik sağlayan çeşitli programlar, rehberler ve bilinçlendirme içerikleri aracılığıyla çalışmalarını güçlendirmektedir; böylece hakların korunmasına, hizmet kalitesinin yükseltilmesine ve hacıların deneyiminin geliştirilmesine katkıda bulunmakta, bilge liderliğin — Allah onu desteklesin — kendilerine hizmet sunulmasına verdiği önem doğrultusunda ve Suudi Arabistan 2030 Vizyonu ile Rahman’ın Misafirlerine Hizmet Programı’nın hedeflerinin gerçekleştirilmesi amacıyla hareket etmektedir.
«Hakkını Bil» Programı, Bakanlığın bu alandaki çalışmalarının bir parçası olarak, haklar ve yükümlülükler konusunda farkındalık düzeyini artırmayı ve yolculuk boyunca sunulan çeşitli hizmetleri kapsayan bilinçlendirme rehberleri ve belgeleri geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bunlar arasında konaklama, ulaşım, iaşe, hizmet kalitesi, sözleşmede belirtilen hizmetlere uyulması, şikâyetlerin sunulması ve ele alınmasına ilişkin mekanizmalarla bağlantılı haklar yer almakta; ayrıca hizmet sağlayıcıların haklara ve onaylanmış standartlara uyumunun takibi yapılmaktadır. Böylece Rahman’ın Misafiri ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkinin daha açık hâle gelmesine katkıda bulunulmaktadır.
Rahman’ın Misafirlerinin hakları konusunda farkındalığı artırma çalışmalarının devamı olarak Bakanlık, internet sitesi üzerinden «Hukuki Bilinçlendirme Rehberi»ni 14 dilde kullanıma sunmuştur. Bu sayede hacı ve umre ziyaretçilerinin hakları ve yükümlülükleri ile yolculuklarıyla ilgili mevzuat ve talimatlara ilişkin bilgilere erişmeleri kolaylaştırılmaktadır.
Bakanlık ayrıca çeşitli dijital platformları aracılığıyla, haklar, yükümlülükler ve Rahman’ın Misafirlerine sunulan hizmetlerle ilgili rehberlik konularını ele alan, birden fazla dilde hazırlanmış yayınlar ve bilinçlendirme içerikleri yoluyla haklara ilişkin farkındalığı artırmaya devam etmektedir; böylece dünyanın farklı ülkelerinden hacı ve umre ziyaretçilerine ulaşan bilgi kapsamı genişletilmektedir.
Bu çalışmalar, Hac ve Umre Bakanlığının Rahman’ın Misafirlerinin deneyimini geliştirmek amacıyla benimsediği bütünleşik yaklaşımın bir parçasıdır. Bu yaklaşım; onların hakları konusundaki farkındalık düzeyinin artırılması, deneyimlerinin ve ihtiyaçlarının izlenmesi ve hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerine bağlılıklarının güçlendirilmesi yoluyla hizmetlerin geliştirilmesine ve yolculuğun farklı aşamalarında kalitesinin yükseltilmesine katkıda bulunmaktadır.