Hac ve Umre Bakanlığı, Rahman’ın Misafirlerine sunulan hizmetleri geliştirmek için yapay zekâ kullanımını güçlendirmektedir

Hac ve Umre Bakanlığı, Rahman’ın Misafirlerine sunulan hizmetleri geliştirmek ve verileri planlama ile karar alma süreçlerini destekleyen içgörülere ve öngörülere dönüştürmek amacıyla yapay zekâ teknolojilerinden ve veri analizinden yararlanmakta; bunun yanı sıra akıllı çözümler sunmakta, hareket ve kafile sevk yönetimini gerçekleştirmektedir. Bu çalışmalar, hacı ve umre ziyaretçilerinin yolculuğunu kolaylaştırmaya ve deneyimlerini geliştirmeye katkıda bulunmakta; bilge liderliğin — Allah onu desteklesin — Rahman’ın Misafirlerine hizmet edilmesine verdiği önem doğrultusunda ve Suudi Arabistan 2030 Vizyonu ile Rahman’ın Misafirlerine Hizmet Programı’nın hedeflerinin gerçekleştirilmesi amacıyla yürütülmektedir.
Bakanlık, gelişmiş analizler, yapay zekâ teknolojileri ve örüntü keşfi yoluyla verilerin stratejik değerini en üst düzeye çıkarmak için çalışmakta; hac ve umre eğilimleri, Rahman’ın Misafirlerinin davranışları ve tercihleri ile arz ve talebe ilişkin araştırmalar yürütmektedir. Ayrıca varış ve ayrılış tarihlerini, konaklama sürelerini ve bunların eğilimlerini öngörmek için tahmine dayalı analizlerden yararlanmakta; böylece planlama, erken hazırlık ve karar alma süreçlerini desteklemektedir.
Operasyonel alanda Bakanlık, hacıların hareketini ve kafile sevkini yönetmek, kalabalık hareketlerini analiz etmek ve yoğunluk zamanlarını öngörmek için gelişmiş algoritmalar kullanmaktadır. Bunun yanı sıra otobüs hareketlerini analiz etmek ve kutsal mekânlar arasındaki ulaşım güzergâhlarını optimize etmek amacıyla da bu teknolojilerden yararlanmakta; böylece sezon boyunca hareket ve ulaşım verimliliğinin artırılmasına ve operasyonel kararların desteklenmesine katkıda bulunmaktadır.
Rahman’ın Misafirine doğrudan sunulan hizmetler düzeyinde «Nusuk AI» hizmeti, yapay zekâya dayalı çözümlerden biridir. Hizmet, hac, umre ve ziyaretle ilgili bilgi ve rehberlik sağlamakta, sorulara ve bilgi taleplerine yanıt vermekte, 180’den fazla dili desteklemekte ve sesli etkileşim imkânı sunmaktadır. Hizmetin kullanıma sunulmasından bu yana iki milyondan fazla kullanıcı bundan yararlanmış olup bunların 393 bini yalnızca geçen ay hizmeti kullanmıştır.
Bakanlık ayrıca «Nusuk» uygulaması üzerinden «Dijital Mutavvıf» hizmetini, Rahman’ın Misafirine ibadetlerini yerine getirirken eşlik eden akıllı bir rehber olarak sunmaktadır. Hizmet, Rahman’ın Misafirinin konumunu, hareketini ve yolculuk bağlamını gerçek zamanlı olarak anlamak, onu en uygun güzergâhlara ve katlara yönlendirmek ve tavaf ile sa’y turlarını otomatik olarak saymak için mekânsal yapay zekâdan yararlanmakta; bunun yanı sıra her aşamaya uygun rehberlik ve duaları görüntülemektedir. Hizmet bir ay içinde iki milyondan fazla kez kullanılmış, 1,4 milyondan fazla yararlanıcı ise tavaf ve sa’y yolculuklarını bu hizmet aracılığıyla dijital olarak tamamlamıştır.
Hac ve Umre Bakanlığı yakın zamanda, «Nusuk AI» hizmeti için Suudi Veri ve Yapay Zekâ Kurumu «SDAIA» tarafından verilen «Yapay Zekâ Etiği Etiketi»ni almıştır. Bu durum, akıllı teknolojilerin sorumlu ve güvenilir kullanım ilkelerine olan bağlılığını ve hizmetleri geliştirmek ve karar alma süreçlerini desteklemek amacıyla yapay zekâ kullanımını sürdürme kararlılığını teyit etmekte; böylece Rahman’ın Misafirleri için daha akıllı ve proaktif bir deneyim oluşturulmasına katkıda bulunmaktadır.