İzleme ve Kontrol Merkezi, Allah’ın misafirlerine sunulan hizmetlerin operasyonel verimliliğini ve kalitesini artırıyor

Hac ve Umre Bakanlığı, İzleme ve Kontrol Merkezi’nin Hac ve Umre sisteminin operasyonel dayanaklarından biri olduğunu belirtti. Merkez; hizmetlerin anlık olarak takip edilmesi, operasyonel göstergelerin izlenmesi ve hızlı karar alma süreçlerinin desteklenmesi yoluyla performans verimliliğinin artırılmasına ve hacılara, umre yapanlara ve ziyaretçilere sunulan hizmetlerin kalitesinin geliştirilmesine katkıda bulunuyor. Bu çalışmalar, Allah’ın Misafirlerine Hizmet Programı’nın ve Suudi Arabistan Vizyonu 2030’un hedeflerine ulaşılması doğrultusunda yürütülüyor.

Bakanlık, Merkez’in operasyonel süreçlerin ilerleyişini etkileşimli veri panoları aracılığıyla takip eden entegre bir dijital sistem kullandığını açıkladı. Bu panolar; hizmetlerin performansının izlenmesini, sahadaki değişikliklerin takip edilmesini ve uzman ekiplerin operasyonel gözlemler ile zorluklara anında müdahale etmesini sağlıyor. Böylece iş akışının sorunsuz ilerlemesi ve hizmetlerin yüksek verimlilikle kesintisiz sunulması destekleniyor.

Hac ve Umre Bakanlığı bünyesindeki İzleme ve Kontrol Merkezi yıl boyunca faaliyet göstererek hizmetlerin kalitesini ve verimliliğini ölçmek amacıyla 95’ten fazla operasyonel göstergeyi takip ediyor. Bu çalışma, 33 kamu ve özel kuruluşla entegrasyon içinde; operasyonel verilerin paylaşılması, karar alma süreçlerinin desteklenmesi ve saha ekiplerinin hizmet seviyesini takip ederek hizmet noktalarının hazırlık düzeyini artırmasını sağlayan ortak bir sistem üzerinden yürütülüyor. Bunun yanı sıra gözlemlerin hızlı bir şekilde tespit edilmesi ve giderilmesi de sağlanıyor.

Hac ve Umre Bakanlığı, İzleme ve Kontrol Merkezi’nin geliştirilmesine, operasyonel hazırlık seviyesinin yükseltilmesine, veri analizi ve göstergelerin takibi alanlarındaki kapasitesinin genişletilmesine ve paydaş kuruluşlarla entegrasyonun güçlendirilmesine devam edileceğini belirtti. Böylece karar alma süreçlerinin hızlandırılmasına, hizmet kalitesinin geliştirilmesine ve Allah’ın Misafirlerinin gelişlerinden ayrılışlarına kadar olan deneyimlerinin iyileştirilmesine katkı sağlanması hedefleniyor.