ضیوف الرحمن کے لیے آپریشنل کارکردگی اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانے میں نگرانی و کنٹرول مرکز کا کردار، اشاریوں کی لمحہ بہ لمحہ نگرانی اور فیصلہ سازی میں معاونت کے ذریعے۔

وزارتِ حج و عمرہ نے تصدیق کی ہے کہ نگرانی و کنٹرول مرکز حج و عمرہ کے نظام میں آپریشنل ستونوں میں سے ایک کی حیثیت رکھتا ہے۔ یہ خدمات کی لمحہ بہ لمحہ نگرانی، آپریشنل اشاریوں کی نگرانی اور فوری فیصلہ سازی میں معاونت کے ذریعے کارکردگی کی استعداد اور اللہ کے مہمانوں، یعنی حجاج، معتمرین اور زائرین کو فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے میں کردار ادا کرتا ہے، تاکہ پروگرام برائے خدمتِ ضیوف الرحمن اور سعودی وژن ۲۰۳۰ کے اہداف حاصل کیے جا سکیں۔

وزارت نے وضاحت کی کہ مرکز ایک مربوط ڈیجیٹل نظام پر انحصار کرتا ہے جو انٹرایکٹو ڈیٹا ڈیش بورڈز کے ذریعے آپریشنل کارروائیوں کی پیش رفت کی نگرانی کرتا ہے۔ یہ ڈیش بورڈز خدمات کی کارکردگی کی نگرانی، میدانی سطح پر ہونے والی تبدیلیوں کا جائزہ لینے اور متعلقہ ماہر ٹیموں کو آپریشنل ملاحظات اور چیلنجز سے فوری طور پر نمٹنے کے قابل بناتے ہیں، جس سے کام کے تسلسل اور روانی کو فروغ ملتا ہے اور اعلیٰ کارکردگی کے ساتھ خدمات کی فراہمی جاری رہتی ہے۔

وزارتِ حج و عمرہ کا نگرانی و کنٹرول مرکز پورا سال کام کرتا ہے اور خدمات کے معیار اور کارکردگی کی پیمائش کے لیے ۹۵ سے زائد آپریشنل اشاریوں کی نگرانی کرتا ہے۔ یہ عمل ۳۳ سرکاری اور نجی اداروں کے ساتھ انضمام اور تعاون کے ذریعے ایک متحد نظام کے تحت آپریشنل ڈیٹا کے تبادلے، فیصلہ سازی میں معاونت، اور میدانی ٹیموں کو خدمات کی سطح کی نگرانی اور سروس مقامات کی تیاری کی سطح بلند کرنے کے قابل بنانے کے لیے انجام دیا جاتا ہے، اس کے علاوہ ملاحظات کی فوری نشاندہی اور ان کے ازالے کو بھی یقینی بنایا جاتا ہے۔

وزارتِ حج و عمرہ نے نگرانی و کنٹرول مرکز کی ترقی جاری رکھنے، اس کی آپریشنل تیاری کی سطح بلند کرنے، ڈیٹا کے تجزیے اور اشاریوں کی نگرانی کے حوالے سے اس کی صلاحیتوں کو وسعت دینے اور شراکت دار اداروں کے ساتھ انضمام کو مزید مضبوط بنانے کی تصدیق کی، تاکہ فیصلہ سازی میں تیزی لانے، خدمات کے معیار کو بہتر بنانے اور اللہ کے مہمانوں کے تجربے کو آمد سے روانگی تک بہتر بنانے میں معاونت کی جا سکے۔