اتفاقية مستوى الخدمة للخدمات الإلكترونية

تماشياً مع توجهات وزارة الحج والعمرة للارتقاء بالخدمات التي تقدمها لعملائها، انطلاقاً مما أوكل إليها من مهام ومسؤوليات، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تقديم الخدمة لعملاء الوزارة بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى فقد حرصت على توفير خدمات الكترونية عبر البوابة الإلكترونية للوزارة، وكذلك الأجهزة الذكية. وذلك بغرض تسهيل وتسريع انجاز معاملات المستفيدين الرسمية عبر استخدام هذه الخدمات الالكترونية الخاصة بالوزارة.

الهدف

تهدف اتفاقية بيان مستوى الخدمات الإلكترونية إلى بيان مستوى الخدمات الالكترونية التي تقدمها الوزارة؛ والحقوق والواجبات لكل من الوزارة والمستفيد، ويجب على المستفيدين الالتزام بشروط ومتطلبات كل خدمة.

الخصوصية وسرية المعلومات

تضع الوزارة سرية معلومات المستفيدين على رأس قائمة الأولويات، وذلك من خلال سياسة الخصوصية.
فيما يلي التزامات كل من الوزارة (مُقدم الخدمة) والمتقدم بطلب الخدمة (المستفيد):

حقوق وواجبات الوزارة

يتم التفاعل مع الرسائل والطلبات الصحيحة والتواصل مع أصحابها مباشرة.
تحافظ الوزارة على قواعد السرية والخصوصية في التعامل مع طلبات المستفيدين.
يحق للوزارة استبعاد الطلبات غير المطابقة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة.
يحق للوزارة تعطيل بعض الخدمات أو الأنظمة مؤقتًا لأعمال الصيانة أو لأسباب أخرى.

حقوق وواجبات المستفيد

يتم التفاعل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر الموقع أو من خلال رسائل الجوال أو البريد الإلكتروني بحسب الحاجة.
يجب أن يكون التسجيل مطابقًا لأساس الهوية، وأن تكون البيانات المدخلة صحيحة.
يتحمل المستفيد المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته واللوائح المنظمة للخدمات، ويتم استبعاد الطلبات المخالفة.
يحظر على المستفيد الدخول إلى الموقع بغرض الإضرار به أو بأي من محتوياتها أو إفساد أي من محتوياته.
يحرص المستفيد على الإبلاغ عن أي حالة قصور أو خطأ، أو أي مشاكل تواجهه أثناء استخدامه المنصة.

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

يمكنك الاطلاع على اتفاقية مستوى جميع الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة من خلال زيارة صفحة الخدمات الإلكترونية.

نوع الطلب	رضا المستفيدين	عدد التعاملات عبر الخدمة الالكترونية	مدة انجاز الخدمة	توفر الخدمة	نسبة الرقمنة	نسبة اكمال الخدمة
حجز واستخراج تصريح حج للمواطنين والمقيمين.	90%	5525	3 أيام عمل	24/7	100%	100%
إلغاء حجز تصريح الحج.	66%	567	فوري	24/7	100%	100%
تقديم معاملة جديدة.	92%	1539	فوري	24/7	100%	100%
الاستعلام عن معاملة.	98%	8649	فوري	24/7	100%	100%
تقديم معاملة جديدة من خارج المملكة.	68%	19152	فوري	24/7	100%	100%
توزيع تصاريح المركبات لدخول المشاعر.	94%	2010	فوري	24/7	100%	100%
إصدار تصريح زيارة الروضة الشريفة - رجال	92.06%	8,657628	فوري	24/7	100%	79%
إصدار تصريح زيارة الروضة الشريفة - نساء	91.07%	7,375,016	فوري	24/7	100%	74%
حجز تصريح عمرة	93.71%	8,246,996	فوري	24/7	65%	81%
حجز باقة حج	-	1,710,100	فوري	24/7	100%	98.5%