در راستای رویکردهای وزارت حج و عمره برای ارتقای خدماتی که به مشتریان خود ارائه می‌دهد، و با توجه به مسئولیت‌ها و وظایف محوله به آن، و در تطابق با دستورات رهبری گرامی مبنی بر تلاش برای ارائه خدمات به مشتریان وزارت به ساده‌ترین، راحت‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن، وزارت تلاش کرده است تا خدمات الکترونیکی را از طریق پورتال الکترونیکی وزارت و همچنین دستگاه‌های هوشمند فراهم کند. این اقدامات به منظور تسهیل و تسریع در انجام امور رسمی بهره‌برداران از طریق استفاده از این خدمات الکترونیکی اختصاصی وزارت انجام شده است.

هدف این توافق‌نامه سطح خدمات الکترونیکی، بیان سطح خدماتی است که توسط وزارت ارائه می‌شود؛ و حقوق و وظایف هر یک از وزارت و بهره‌بردار را مشخص می‌کند. بهره‌برداران باید به شرایط و الزامات هر خدمت پایبند باشند.