وزارت حج و عمره به پایش تجربه میهمانان رحمان از طریق یک سامانه میدانی و دیجیتال یکپارچه ادامه می‌دهد

وزارت حج و عمره در جریان موسم حج 1447 هـ به اجرای پایش تجربه میهمانان رحمان از طریق یک سامانه یکپارچه میدانی و دیجیتال ادامه می‌دهد؛ سامانه‌ای که با هدف تحلیل تجربه حاجی در مراحل مختلف سفر و تبدیل بازخوردها به شاخص‌های عملیاتی برای بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده فعالیت می‌کند. 

تعداد بازدیدهای میدانی برای ارزیابی کیفیت خدمات و سنجش رضایت از 1800 مورد فراتر رفته است، در حالی که مراکز مهمان‌نوازی تحت پوشش ارزیابی رضایت حجاج به بیش از 457 مرکز رسیده‌اند. همچنین تعداد بازدیدهای برنامه «مهمان مخفی» به 347 مورد رسیده است که یکی از ابزارهای مهم سنجش رضایت میهمانان رحمان محسوب می‌شود. 

این وزارتخانه فرآیند سنجش را از طریق 7 ابزار مختلف شامل مصاحبه‌های میدانی، اپلیکیشن «نسک»، تماس تلفنی، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و برنامه مهمان مخفی اجرا می‌کند که امکان دسترسی به گروه‌های مختلف و رصد تجربه از کانال‌های متعدد را فراهم می‌سازد. 

این پایش سه حوزه اصلی را پوشش می‌دهد: مکه مکرمه، مشاعر مقدسه، مدینه منوره و سایت‌های خدماتی در مناطق مختلف کشور، از جمله ورودی‌های هوایی و زمینی، میقات‌های احرام، مراکز استقبال و اعزام، هتل‌ها و واحدهای اقامتی و سایر مراکز خدماتی. 

گروه‌های هدف شامل میهمانان رحمان، شرکت‌های حج، کارکنان نظام حج در نهادهای دولتی مرتبط و بخش‌های داخلی وزارتخانه هستند که امکان تحلیل جامع تجربه را از منظر ذی‌نفعان مختلف فراهم می‌کند. 

وزارت حج و عمره به‌طور مستمر پایش رضایت میهمانان رحمان را بخشی از مدیریت روزانه موسم حج می‌داند و بر آن تمرکز دارد تا علاوه بر سنجش سطح رضایت، فرصت‌های بهبود را شناسایی کرده، کیفیت خدمات را ارتقا دهد و صدای حاجی را در طول موسم و پس از آن در فرآیند توسعه تجربه حفظ کند.