وزارت حج و عمره سامانه سنجش رضایت بهره‌مندان را برای موسم حج 1447 هـ گسترش داد

وزارت حج و عمره با همکاری و یکپارچگی با نهادهای دولتی، خدماتی و سازمانی فعال در منظومه حج، تلاش‌های سنجش رضایت بهره‌مندان را تقویت می‌کند؛ امری که به بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده به مهمانان رحمان و افزایش کارایی عملکرد عملیاتی در آمادگی برای موسم حج 1447 هـ کمک می‌کند. 

این وزارتخانه برنامه‌هایی را برای سنجش رضایت بهره‌مندان و کیفیت عملکرد خدمات بر اساس روش‌شناسی‌های علمی دقیق اجرا می‌کند که مراحل سفر مهمانان رحمان را در 7 ایستگاه اصلی پوشش می‌دهد؛ از ثبت‌نام برای حج و ورود به پادشاهی آغاز شده، از انجام مناسک و جابه‌جایی میان مشاعر عبور می‌کند و تا خروج ادامه می‌یابد، که امکان رصد سطح رضایت و تحلیل تجربه زائر در محل‌های خدمت را به‌صورت مستمر و لحظه‌ای فراهم می‌سازد. 

سامانه سنجش شاهد گسترش چشمگیری بوده است؛ به‌طوری که در سال 2025 بیش از 3 میلیون حاجی و عمره‌گزار از 177 ملیت را شامل شد، در مقایسه با 50 ملیت در سال 2022، که نشان‌دهنده گسترش دامنه ارزیابی و تنوع آن بوده و دقت شاخص‌های پشتیبان برای بهبود خدمات و تصمیم‌گیری را تقویت می‌کند. 

این تلاش‌ها بر بهره‌گیری از داده‌های میدانی از طریق تحلیل نتایج سنجش، استخراج فرصت‌های بهبود و پیگیری اجرای آن‌ها با هماهنگی نهادهای مرتبط استوار است، که به رسیدگی به ملاحظات و افزایش سطح رضایت کمک می‌کند. 

همچنین وزارتخانه ابزارهای سنجش را توسعه می‌دهد و کانال‌های جمع‌آوری داده را از طریق 5 روش اصلی گسترش می‌دهد که شامل مصاحبه‌های میدانی، برنامه «نسک»، برنامه مهمان مخفی، گروه‌های تمرکز، با مشارکت بیش از 200 کارمند، در کنار راهکارهای فنی است؛ امری که یکپارچگی تلاش‌ها را تقویت کرده و به یکسان‌سازی روش‌های ارزیابی و تسریع پاسخ‌گویی به ملاحظات کمک می‌کند. 

این تلاش‌ها در امتداد رویکرد وزارتخانه در بهبود مستمر قرار دارد؛ از طریق گوش دادن به دیدگاه‌های مهمانان رحمان، سنجش تجربه آنان و تبدیل خروجی‌های سنجش به ابتکارهای توسعه‌ای که به ارتقای کیفیت خدمات و تحقق تجربه‌ای آسان و ایمن برای آنان کمک می‌کند.