وزارت حج و عمره: بیش از ۳.۴ میلیون اسکن کارت «نسک» و ۸۰ هزار بازدید نظارتی از آغاز موسم حج

وزارت حج و عمره مجموعه‌ای از شاخص‌های عملیاتی و خدماتی ثبت‌شده را در بازه زمانی ۱ ذی‌القعده تا ۶ ذی‌الحجه ۱۴۴۷ هـ اعلام کرد؛ این اقدام در چارچوب تلاش‌های مستمر برای خدمت به زائران بیت‌الله الحرام و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده در موسم حج صورت گرفته است. 

این وزارتخانه توضیح داد که تیم‌های میدانی بیش از ۸۰ هزار بازدید نظارتی انجام داده‌اند تا میزان آمادگی خدمات را بررسی کرده و از پایبندی ارائه‌دهندگان خدمات به استانداردهای مصوب اطمینان حاصل کنند. همچنین تعداد خدمات مراقبتی ارائه‌شده از طریق پلتفرم «نسک» به بیش از ۱۷۳ هزار خدمت رسیده است که در راستای بهبود تجربه حجاج و پاسخ‌گویی به نیازهای آنان در طول سفر معنوی‌شان می‌باشد. 

در بخش خدمات دیجیتال، کارت «نسک» بیش از ۳.۴ میلیون عملیات اسکن را در نقاط مختلف راستی‌آزمایی ثبت کرده است که این امر به تسهیل حرکت حجاج و ارتقای کارایی مدیریت خدمات ارائه‌شده به آنان کمک می‌کند. 

همچنین مرکز تماس یکپارچه با شماره (۱۹۶۶) بیش از ۱۵۴ هزار تماس دریافت کرده و در طول شبانه‌روز به زبان‌های مختلف، پشتیبانی، راهنمایی و پاسخ به پرسش‌های زائران بیت‌الله الحرام را ارائه داده است. 

 

در حوزه آگاهی‌بخشی، وزارت بیش از ۶۷۰ هزار محتوای آموزشی و راهنمای اطلاع‌رسانی توزیع کرده است تا آگاهی حجاج نسبت به مقررات، دستورالعمل‌ها و خدمات موجود افزایش یابد و انجام مناسک آنان با امنیت و سهولت همراه شود. همچنین در بخش ابتکارات اجتماعی، بیش از ۲۷۱ هزار حاجی از برنامه‌های «تیم شادی» بهره‌مند شده‌اند که با هدف ارتقای تجربه حج و بهبود کیفیت خدمات انسانی ارائه می‌شود. 

 

وزارت حج و عمره تأکید کرد که این شاخص‌ها نشان‌دهنده هم‌افزایی میان نهادهای مختلف در نظام حج است و بیانگر به‌کارگیری کامل ظرفیت‌های انسانی و فناوری برای خدمت به زائران بیت‌الله الحرام می‌باشد؛ در راستای تحقق اهداف برنامه خدمت به زائران در چارچوب چشم‌انداز ۲۰۳۰ عربستان سعودی برای ارتقای تجربه حج و توسعه خدمات ارائه‌شده به حجاج.