«نسک عنایت»... مراکز میدانی که از زائران بیت‌الله الحرام حمایت می‌کنند و دسترسی آنان به خدمات را تسهیل می‌نمایند

وزارت حج و عمره از زائران بیت‌الله الحرام دعوت کرد تا از مراکز «نسک عنایت» که در مکه مکرمه، مشاعر مقدسه، مدینه منوره و جده پراکنده هستند بهره‌مند شوند؛ زیرا این مراکز خدمات میدانی ارائه می‌دهند که به زائر کمک می‌کند به‌سادگی و در زمان مناسب به پشتیبانی و راهنمایی دسترسی پیدا کند. 

این وزارتخانه توضیح داد که این مراکز وظیفه راهنمایی و ارشاد، پاسخ به پرسش‌ها، دریافت گزارش‌ها و شکایات، و همچنین کمک به زائران و هدایت آنان به مقاصدشان را بر عهده دارند که این امر به تسهیل جابه‌جایی آنان در مشاعر مقدسه کمک می‌کند. 

همچنین بیان شد که تعداد مراکز «نسک عنایت» ۳۸ مرکز است و علاوه بر آن بیش از ۱۶۰ نقطه ارائه خدمات نیز وجود دارد که در مکان‌های حضور زائران توزیع شده‌اند و پوشش جغرافیایی گسترده‌ای را برای دسترسی آسان به خدمات در مناطق مختلف فراهم می‌کنند. 

این مراکز همچنین توسط تیم‌های میدانی و نقاط خدماتی پشتیبانی می‌شوند و علاوه بر آن، تیم‌های سیار نیز در مناطق پرتراکم حضور یافته و به‌صورت مستقیم به زائران خدمات ارائه می‌دهند؛ به‌گونه‌ای که آنان بدون نیاز به جابه‌جایی می‌توانند خدمات دریافت کنند. 

این مراکز در توانمندسازی زائران برای دریافت راهنمایی و پشتیبانی در محل حضورشان و رسیدگی سریع و مؤثر به وضعیت‌های مختلف از جمله گم‌شدن، نقش مهمی ایفا می‌کنند و بخشی از یک نظام میدانی یکپارچه محسوب می‌شوند. 

شایان ذکر است که مراکز «نسک عنایت» از ابتدای ماه ذی‌القعده تاکنون بیش از ۱۳۰ هزار خدمت به زائران ارائه داده‌اند که شامل راهنمایی، پاسخ به پرسش‌ها، خدمات اطلاع‌رسانی، پشتیبانی مرتبط با اپلیکیشن «نسک»، رسیدگی به گزارش‌ها و حمایت از زائران در محل حضورشان است؛ امری که نشان‌دهنده آمادگی و کارایی بالای این نظام میدانی در پاسخ‌گویی به نیازهای حجاج می‌باشد.