مرکز رسیدگی به میهمانان خدا خدمات خود را به 11 زبان به‌صورت شبانه‌روزی ارائه می‌دهد

مرکز رسیدگی به میهمانان خدا از طریق شماره یکپارچه (1966)، یکی از ارکان اصلی سامانه ارتباط با حجاج، عمره‌گزاران و زائران به شمار می‌رود و با ارائه خدمات پشتیبانی و راهنمایی، دریافت پرسش‌ها، گزارش‌ها و دیدگاه‌ها به‌صورت شبانه‌روزی و به بیش از 11 زبان، به ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده، در راستای تحقق اهداف چشم‌انداز عربستان سعودی 2030 و برنامه خدمت به میهمانان خدا، کمک می‌کند. 

وزارت حج و عمره اعلام کرد که این مرکز بر یک سامانه یکپارچه دیجیتال و عملیاتی متکی است که با مراکز میدانی و نهادهای ذی‌ربط در ارتباط است و این امر به تسریع پاسخ‌گویی، افزایش کارآمدی در رسیدگی به درخواست‌ها و هدایت بهره‌مندان به خدمات و کانال‌های مناسب کمک می‌کند. همچنین این مرکز گزارش‌ها را پیگیری کرده و میزان رضایت میهمانان خدا از خدمات ارائه‌شده را ارزیابی می‌کند تا نیازهای آنان را در مراحل مختلف سفر، از زمان ورود تا هنگام خروج، برآورده سازد. 

این وزارتخانه بیان کرد که مرکز رسیدگی به میهمانان خدا از آغاز موسم عمره در 15 ذی‌الحجه 1447 هـ.ق تا امروز، بیش از 134 هزار تماس دریافت کرده و شاخص رضایت عمومی 91.45 درصد را به ثبت رسانده است، در حالی که میانگین زمان پاسخ‌گویی 3 ثانیه بوده است. همچنین این مرکز در موسم حج 1447 هـ.ق بیش از 330 هزار تماس دریافت کرده است که میانگین زمان پاسخ‌گویی در آن 10 ثانیه بوده و هیچ تماس از دست‌رفته‌ای ثبت نشده است، در حالی که میزان رضایت بهره‌مندان از خدمات به 93.13 درصد رسیده است. این شاخص‌ها نشان‌دهنده کارآمدی سامانه عملیاتی و سرعت پاسخ‌گویی به میهمانان خدا است. 

این وزارتخانه افزود که مرکز همچنان کیفیت خدمات خود را بر اساس بهترین رویه‌های جهانی توسعه می‌دهد و از طریق اجرای استانداردهای کیفیت و بهبود مستمر مورد تأیید در استاندارد COPC، همچنین خودکارسازی فرایندهای کاری و تقویت یکپارچگی با نهادهای همکار، از تسریع در انجام امور پشتیبانی کرده و کارآمدی خدمات ارائه‌شده به میهمانان خدا را افزایش می‌دهد. 

وزارت حج و عمره تأکید کرد که مرکز رسیدگی به میهمانان خدا همچنان آمادگی کامل دارد تا به‌صورت شبانه‌روزی از طریق شماره یکپارچه (1966) پرسش‌های حجاج، عمره‌گزاران و زائران را دریافت کند و از میهمانان خدا خواست در صورت نیاز از خدمات این مرکز بهره‌مند شوند تا بتوانند به‌سرعت از پشتیبانی و راهنمایی برخوردار شده و سفر خود را با سهولت و آرامش به پایان برسانند.