1. Partir d’une approche centrée sur le bénéficiaire et en faire un élément clé dans la prise de décision, le développement des affaires, la conception et l’amélioration des services, ainsi que l’élévation de leur qualité.
   
   
2. Renforcer le concept de transparence concernant les informations importantes pour le public à travers les enquêtes, les blogs, les sondages et la publication des résultats de tous ces canaux.

Le ministère s’engage à examiner et publier les contributions conformément aux directives de publication et aux réglementations en vigueur dans le Royaume, qui incluent :

1. Respect des valeurs islamiques et des coutumes nationales.
   
2. Respect des règlements de l’État et ne pas les violer.
   
3. Utilisation d’un langage clair et poli, exempt d’expressions offensantes ou inappropriées.
   
4. Éviter de soumettre le même contenu plusieurs fois.
   
5. S’abstenir de publier des informations personnelles, des coordonnées ou du contenu promotionnel.
   
6. Ne pas exploiter les plateformes à des fins nuisant à la performance, la sécurité ou la continuité du ministère.
   
7. S’abstenir strictement d’utiliser un langage obscène ou du contenu religieux non vérifié ou déformé.
   
8. Le ministère se réserve le droit de réviser ou de supprimer toute contribution qui enfreint ces directives sans aucune obligation légale envers les contributeurs.

Le département spécialisé au sein du ministère du Hajj et de la Omra contribue à l’organisation des processus de participation communautaire électronique et ses missions incluent :

1. Publier les projets et initiatives organisationnels via les plateformes officielles.
   
2. Recevoir et analyser électroniquement les contributions de la communauté.
   
3. Préparer des rapports analytiques incluant les principales propositions et tendances générales.
   
4. Intégrer les contributions communautaires pertinentes dans le développement des règlements et législations.