Le ministère du Hadj et de la Omra élargit le système de mesure de la satisfaction des bénéficiaires pour la saison du Hadj 1447 H La Mecque

Le ministère du Hadj et de la Omra renforce, en intégration avec les الجهات gouvernementales, de services et organisationnelles opérant dans le système du hadj, les efforts de mesure de la satisfaction des bénéficiaires, ce qui contribue à améliorer la qualité des services fournis aux Hôtes du Miséricordieux et à élever l’efficacité de la performance opérationnelle en préparation de la saison du Hadj 1447 H. 
Le ministère met en œuvre des programmes de mesure de la satisfaction des bénéficiaires et de la qualité de la performance des services selon des méthodologies scientifiques précises, couvrant les étapes du parcours des Hôtes du Miséricordieux à travers 7 stations principales, depuis l’inscription au hadj et l’arrivée au Royaume, en passant par l’accomplissement des rites et les déplacements entre les lieux saints, jusqu’au départ, permettant un suivi continu et instantané du niveau de satisfaction et une analyse de l’expérience du pèlerin sur les sites de service. 
Le système de mesure a connu une expansion notable, couvrant en 2025 plus de 3 millions de pèlerins et de fidèles de omra de 177 nationalités, contre 50 nationalités en 2022, ce qui reflète l’élargissement et la diversité du champ d’évaluation et renforce la précision des indicateurs soutenant l’amélioration des services et la prise de décision. 
Les efforts reposent sur l’exploitation des données de terrain à travers l’analyse des résultats de mesure, l’identification des opportunités d’amélioration et le suivi de leur mise en œuvre en coordination avec les entités concernées, contribuant ainsi au traitement des observations et à l’élévation du niveau de satisfaction. 
Le ministère développe également les outils de mesure et élargit les canaux de collecte de données à travers 5 méthodes principales, incluant les entretiens de terrain, l’application « Nusuk », le programme du client mystère, les groupes de discussion, avec la participation de plus de 200 employés, ainsi que des solutions technologiques, ce qui renforce l’intégration des efforts, contribue à l’unification des méthodologies d’évaluation et accélère la réponse aux observations. 
Ces efforts s’inscrivent dans la continuité de l’approche du ministère en matière d’amélioration continue, à travers l’écoute des avis des Hôtes du Miséricordieux, la mesure de leur expérience et la transformation des résultats de mesure en initiatives de développement contribuant à améliorer la qualité des services et à assurer une expérience facilitée et sécurisée pour eux.