« Nusuk Inayah »… des centres de terrain qui soutiennent les pèlerins et facilitent leur accès aux services

Le ministère du Hajj et de la Omra a invité les pèlerins de la Maison sacrée d’Allah à bénéficier des centres « Nusuk Inayah », répartis à La Mecque, dans les Lieux saints (Mashaer), à Médine et à Djeddah, en raison des services de terrain qu’ils offrent et qui permettent aux pèlerins d’accéder facilement et en temps opportun à l’assistance et à l’orientation. 

Le ministère a précisé que ces centres sont chargés de fournir l’orientation et le guidage, de répondre aux questions, de recevoir les signalements et les plaintes, ainsi que d’aider les pèlerins et de les orienter vers leurs destinations, contribuant ainsi à faciliter leurs déplacements au sein des Lieux saints. 

Il a indiqué que les centres « Nusuk Inayah » sont au nombre de 38, auxquels s’ajoutent plus de 160 points de service, répartis sur les zones de présence des pèlerins, afin d’assurer une large couverture géographique facilitant l’accès aux services dans différentes régions. 

Le ministère a également souligné que ces centres sont soutenus par des équipes de terrain et des points de service, ainsi que par des équipes mobiles intervenant directement dans les zones à forte densité afin d’assister les pèlerins sur place, sans qu’ils aient besoin de se déplacer. 

Ces centres contribuent à permettre aux pèlerins d’obtenir orientation et assistance là où ils se trouvent, ainsi qu’à traiter rapidement et efficacement diverses situations, y compris les cas de perte, dans le cadre d’un système de terrain intégré. 

Il est à noter que les centres « Nusuk Inayah » ont fourni, depuis le début de Dhoul-Qi‘da jusqu’à aujourd’hui, plus de 130 000 services aux pèlerins, comprenant l’orientation, les réponses aux questions, les services d’information, le soutien lié à l’application « Nusuk », le traitement des signalements et l’assistance directe sur leurs lieux de présence. Cela reflète la préparation du dispositif de terrain et son efficacité à répondre aux besoins des pèlerins.