Le Centre d’assistance aux Hôtes d’Allah fournit ses services en 11 langues, 24 heures sur 24

Le Centre d’assistance aux Hôtes d’Allah, joignable via le numéro unifié (1966), constitue l’un des principaux piliers du dispositif de communication avec les pèlerins du Hajj, les pèlerins de la Omra et les visiteurs, en fournissant des services de soutien et d’orientation, ainsi qu’en recevant les demandes de renseignements, les signalements et les observations 24 heures sur 24, dans plus de 11 langues, ce qui contribue à renforcer la qualité des services fournis, conformément aux objectifs de la Vision saoudienne 2030 et du Programme de service aux Hôtes d’Allah. 

Le ministère du Hajj et de la Omra a expliqué que le Centre s’appuie sur un système numérique et opérationnel intégré, relié aux centres de terrain et aux organismes concernés, ce qui contribue à accélérer les délais de réponse, à améliorer l’efficacité du traitement des demandes et à orienter les bénéficiaires vers les services et les canaux appropriés, tout en assurant le suivi des signalements et en mesurant le niveau de satisfaction des Hôtes d’Allah à l’égard des services fournis, afin de répondre à leurs besoins aux différentes étapes de leur parcours, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ. 

Le ministère a indiqué que le Centre d’assistance aux Hôtes d’Allah a reçu, depuis le début de la saison de la Omra le 15 Dhou al-Hijja 1447 de l’Hégire et jusqu’à ce jour, plus de 134 000 appels, enregistrant un taux global de satisfaction de 91,45 %, tandis que le délai moyen de réponse s’est établi à 3 secondes. Le Centre avait également reçu, durant la saison du Hajj 1447 de l’Hégire, plus de 330 000 appels, avec un délai moyen de réponse de 10 secondes, sans aucun appel perdu, tandis que le taux de satisfaction des bénéficiaires à l’égard des services a atteint 93,13 %, des indicateurs qui reflètent l’efficacité du système opérationnel et la rapidité de réponse aux Hôtes d’Allah. 

Le ministère a ajouté que le Centre poursuit l’amélioration de la qualité de ses services conformément aux meilleures pratiques internationales, grâce à l’application des normes de qualité et d’amélioration continue approuvées par la norme COPC, ainsi qu’à l’automatisation des procédures de travail et au renforcement de l’intégration avec les organismes partenaires, afin de soutenir la rapidité d’exécution et d’améliorer l’efficacité des services fournis aux Hôtes d’Allah. 

Le ministère du Hajj et de la Omra a confirmé le maintien de l’état de préparation du Centre d’assistance aux Hôtes d’Allah pour recevoir les demandes de renseignements des pèlerins du Hajj, des pèlerins de la Omra et des visiteurs via le numéro unifié (1966), 24 heures sur 24, invitant les Hôtes d’Allah à bénéficier des services du Centre en cas de besoin, afin de garantir un accès rapide au soutien et à l’orientation, et de poursuivre leur parcours avec facilité et sérénité.