Perjanjian Tahap Perkhidmatan Elektronik

Selaras dengan hala tuju Kementerian Haji dan Umrah untuk meningkatkan mutu perkhidmatan yang diberikan kepada para pelanggan, di samping atas dasar tanggungjawab yang diamanahkan kepada Kementerian, juga sejajar dengan perintah diraja untuk memberikan perkhidmatan dengan cara paling mudah, cepat dan efisien, kementerian telah menyediakan pelbagai perkhidmatan elektronik melalui portal elektronik kementerian dan peranti pintar. Langkah ini bertujuan untuk memudahkan dan mempercepatkan urusan rasmi para pengguna melalui penggunaan perkhidmatan elektronik khas kementerian ini.

Tujuan

Perjanjian Tahap Perkhidmatan Elektronik ini bertujuan untuk menjelaskan tahap perkhidmatan elektronik yang disediakan oleh kementerian, serta hak dan kewajipan kedua-dua pihak, iaitu kementerian dan pengguna. Para pengguna perlu mematuhi syarat dan kriteria setiap perkhidmatan.

Privasi dan Kerahsiaan Maklumat

Kementerian meletakkan kerahsiaan maklumat pengguna sebagai keutamaan utama Kementerian, berdasarkan Dasar Privasi.

Berikut adalah kewajipan Kementerian (penyedia perkhidmatan) dan pemohon perkhidmatan (pengguna):

Hak dan Kewajipan Kementerian

Memproses permohonan dan mesej yang sah dan berhubung terus dengan pemohon.
Menjaga privasi dan dasar kerahsiaan semasa mengendalikan permohonan pengguna.
Kementerian berhak menolak permohonan yang tidak menepati syarat atau mengandungi maklumat yang tidak tepat.
Kementerian berhak menangguhkan beberapa perkhidmatan atau sistem buat sementara waktu untuk penyelenggaraan atau sebab-sebab lain.

Hak & Tanggungjawab Penerima Manfaat

Permohonan penerima manfaat diurus secara adil dan sulit, dengan jawapan melalui laman web, mesej mudah alih atau e-mel mengikut keperluan.
Pendaftaran mesti selaras dengan identiti rasmi dan data yang dimasukkan mestilah betul.
Penerima manfaat memikul tanggungjawab penuh terhadap pilihan dan peraturan perkhidmatan; permohonan yang tidak mematuhi dikecualikan.
Penerima manfaat dilarang mengakses laman untuk merosakkan laman atau kandungannya.
Penerima manfaat mesti melaporkan sebarang kekurangan, kesilapan, atau isu semasa menggunakan platform."

Tahap Penyampaian Perkhidmatan Elektronik

Anda boleh menyemak perjanjian tahap perkhidmatan untuk semua perkhidmatan elektronik yang disediakan oleh kementerian melalui halaman perkhidmatan elektronik.

Jenis permohonan	Kepuasan pelanggan	Bilangan transaksi perkhidmatan elektronik	Tempoh pemprosesan perkhidmatan	Ketersediaan perkhidmatan	Kadar pendigitalan	Kadar penyelesaian perkhidmatan
Tempahan dan pengeluaran Permit Haji untuk warganegara dan penduduk	90%	5525	3 hari bekerja	24/7	100%	100%
Pembatalan tempahan Permit Haji	66%	567	Segera	24/7	100%	100%
Permohonan transaksi baharu	92%	1539	Segera	24/7	100%	100%
Pertanyaan tentang transaksi	98%	8649	Segera	24/7	100%	100%
Permohonan transaksi baharu dari luar Arab Saudi	68%	19152	Segera	24/7	100%	100%
Penyerahan permit masuk kenderaan ke Mashair	94%	2010	Segera	24/7	100%	100%
Penerbitan Permit Lawatan ke Al-Rawdah Al-Sharifah – Lelaki	92.06%	8,657628	Segera	24/7	100%	79%
Penerbitan Permit Lawatan ke Al-Rawdah Al-Sharifah – Wanita	91.07%	7,375,016	Segera	24/7	100%	74%
Tempahan Permit Umrah	93.71%	8,246,996	Segera	24/7	65%	81%
Pesan paket Haji	-	1,710,100	Segera	24/7	100%	98.5%