Hizmet Seviyesi Anlaşması

Amaç

Elektronik hizmetlerin hizmet seviyesi anlaşması, bakanlık tarafından sunulan elektronik hizmetlerin seviyesini; ayrıca hem bakanlığın hem de yararlanıcının hak ve sorumluluklarını ortaya koymayı amaçlar. Yararlanıcılar, her bir hizmetin şartlarına ve gerekliliklerine uymakla yükümlüdür.

Elektronik Hizmetler için Hizmet Seviyesi Anlaşması

Hac ve Umre Bakanlığı'nın, kendisine verilen görev ve sorumluluklar doğrultusunda, hizmet kalitesini artırmak ve bakanlık müşterilerine en kolay, en pratik ve en hızlı şekilde hizmet sunmak amacıyla – yüce liderliğin bu yöndeki direktifleriyle uyumlu şekilde – elektronik hizmetleri hem bakanlık portalı hem de akıllı cihazlar üzerinden sunmaya özen gösterdiği dikkate alınarak, bu hizmetler aracılığıyla yararlanıcıların resmi işlemlerini kolaylaştırmak ve hızlandırmak amaçlanmıştır.

Gizlilik ve Bilgi Mahremiyeti

Bakanlık, yararlanıcıların bilgilerinin gizliliğini en yüksek öncelik olarak görmekte ve bunu gizlilik politikası aracılığıyla sağlamaktadır. Politikalar ve Düzenlemeler

Aşağıda bakanlığın (hizmet sağlayıcısı) ve hizmet talebinde bulunan kişinin (yararlanıcı) yükümlülükleri yer almaktadır:

Bakanlığın Hak ve Yükümlülükleri

Doğru mesaj ve başvurulara yanıt verilir ve sahipleriyle doğrudan iletişim kurulur.
Bakanlık, yararlanıcı taleplerine ilişkin işlemlerde gizlilik ve mahremiyet kurallarına riayet eder.
Bakanlık, hatalı ya da gerçeğe aykırı bilgi içeren başvuruları reddetme hakkını saklı tutar.
Bakanlık, bakım çalışmaları veya başka gerekçelerle bazı hizmetleri veya sistemleri geçici olarak devre dışı bırakma hakkına sahiptir.

Yararlanıcı Hakları ve Görevleri

Yararlanıcı talepleri adil ve gizli bir şekilde işlenir ve gerektiğinde web sitesi, mobil mesaj veya e-posta yoluyla yanıt verilir.
Kayıt resmi kimlikle uyumlu olmalı ve girilen bilgiler doğru olmalıdır.
Yararlanıcı, seçimleri ve hizmet düzenlemeleri konusunda tüm sorumluluğu üstlenir; uygunsuz talepler hariç tutulur.
Yararlanıcının siteye zarar vermek veya içeriğini bozmak amacıyla erişmesi yasaktır.
Yararlanıcı, platformu kullanırken karşılaşılan eksiklikleri, hataları veya sorunları bildirmelidir.

Elektronik Hizmet Sunum Seviyeleri

Bakanlığın sağladığı tüm elektronik hizmetler için hizmet seviyesi sözleşmesini elektronik hizmetler sayfasından inceleyebilirsiniz.

Talep Türü	Yararlanıcı Memnuniyeti	Hizmet Tamamlanma Süresi	Hizmetin Kullanılabilirliği	Sayısallaştırma Oranı	Hizmet Tamamlanma Oranı
Vatandaşlar ve ikamet edenler için hac izni alma ve rezervasyon işlemleri.	90%	3 iş günü	24/7	100%	100%
Hac izni rezervasyonunun iptali.	66%	Anında	24/7	100%	100%
Yeni bir işlem başvurusu.	92%	Anında	24/7	100%	100%
İşlem sorgulama.	98%	Anında	24/7	100%	100%
Suudi Arabistan dışından yeni bir işlem başvurusu.	68%	Anında	24/7	100%	100%
Araçlara kutsal mekanlara giriş izni dağıtımı.	94%	Anında	24/7	100%	100%
Ravza-i Mutahhara Ziyaret İzni Verme – Erkekler	92.06%	Anında	24/7	100%	79%
Ravza-i Mutahhara Ziyaret İzni Verme – Kadınlar	91.07%	Anında	24/7	100%	74%
Umre İzni Rezervasyonu	93.71%	Anında	24/7	100%	81%
Hac paketi rezervasyonu	-	Anında	24/7	100%	98.5%