Kementerian Haji dan Umrah meneruskan pengukuran pengalaman tetamu Allah melalui sistem bersepadu lapangan dan digital

Kementerian Haji dan Umrah terus melaksanakan operasi pengukuran pengalaman tetamu Allah sepanjang musim Haji 1447H melalui sistem bersepadu lapangan dan digital yang bertujuan menganalisis pengalaman jemaah pada pelbagai peringkat perjalanan serta menukar maklum balas kepada indikator operasi bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan. 
Bilangan lawatan lapangan bagi menilai kualiti perkhidmatan dan mengukur tahap kepuasan telah melebihi 1800 lawatan, manakala pusat hospitaliti yang diliputi bagi pengukuran kepuasan telah melebihi 457 pusat. Lawatan program “mystery guest” pula telah mencapai 347 lawatan, yang merupakan salah satu alat utama pengukuran kepuasan tetamu Allah. 
Kementerian melaksanakan pengukuran ini melalui 7 alat utama termasuk temu bual lapangan, aplikasi “Nusuk”, panggilan telefon, SMS, media sosial dan program “mystery guest”, yang membolehkan capaian kepada pelbagai kumpulan tetamu Allah melalui pelbagai saluran. 
Skop pengukuran ini meliputi tiga kawasan utama iaitu Makkah, tempat-tempat suci, Madinah, serta lokasi perkhidmatan di seluruh negara termasuk pintu masuk udara dan darat, miqat ihram, pusat penerimaan dan pengagihan, serta hotel dan unit penginapan. 
Kumpulan sasaran pengukuran merangkumi tetamu Allah, syarikat Haji, serta petugas dalam sistem Haji daripada agensi kerajaan berkaitan dan bahagian dalaman kementerian, sekali gus memberikan gambaran menyeluruh daripada perspektif penerima manfaat dan penyedia perkhidmatan. 
Kementerian Haji dan Umrah secara berterusan menganggap pengukuran kepuasan tetamu Allah sebagai sebahagian daripada pengurusan harian musim Haji, bukan sekadar untuk mengukur tahap kepuasan tetapi juga mengenal pasti peluang penambahbaikan, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan memastikan suara jemaah diambil kira sepanjang dan selepas musim Haji.