Kementerian Haji dan Umrah memperluas sistem pengukuran kepuasan penerima manfaat bagi musim Haji 1447H

Kementerian Haji dan Umrah, melalui integrasi dengan agensi kerajaan, perkhidmatan dan pengurusan yang beroperasi dalam sistem haji, memperkukuh usaha pengukuran kepuasan penerima manfaat, yang menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan yang disediakan kepada Tetamu Ar-Rahman serta meningkatkan kecekapan prestasi operasi sebagai persediaan bagi musim Haji 1447H. 
Kementerian melaksanakan program bagi mengukur kepuasan penerima manfaat dan kualiti prestasi perkhidmatan mengikut metodologi saintifik yang tepat, meliputi peringkat perjalanan Tetamu Ar-Rahman melalui 7 stesen utama, bermula daripada pendaftaran haji dan ketibaan ke Kerajaan, melalui pelaksanaan ibadah dan pergerakan antara tempat-tempat suci, sehingga berlepas, yang membolehkan pemantauan tahap kepuasan dan analisis pengalaman jemaah di lokasi perkhidmatan secara berterusan dan masa nyata. 
Sistem pengukuran ini menyaksikan peluasan yang ketara, apabila pada tahun 2025 ia merangkumi lebih 3 juta jemaah haji dan umrah daripada 177 kewarganegaraan, berbanding 50 kewarganegaraan pada tahun 2022, yang mencerminkan keluasan dan kepelbagaian skop penilaian serta meningkatkan ketepatan indikator yang menyokong penambahbaikan perkhidmatan dan pembuatan keputusan. 
Usaha ini berasaskan penggunaan data lapangan melalui analisis hasil pengukuran, mengenal pasti peluang penambahbaikan, dan memantau pelaksanaannya dengan penyelarasan bersama pihak berkaitan, yang menyumbang kepada penanganan maklum balas dan peningkatan tahap kepuasan. 
Kementerian juga membangunkan alat pengukuran dan memperluas saluran pengumpulan data melalui 5 kaedah utama, termasuk temu bual lapangan, aplikasi "Nusuk", program tetamu rahsia, kumpulan fokus, dengan penyertaan lebih 200 kakitangan, di samping penyelesaian teknologi, yang mengukuhkan integrasi usaha serta menyumbang kepada penyatuan metodologi penilaian dan mempercepatkan respons terhadap maklum balas. 
Usaha ini merupakan kesinambungan pendekatan kementerian dalam penambahbaikan berterusan melalui mendengar pandangan Tetamu Ar-Rahman, mengukur pengalaman mereka, dan menukar hasil pengukuran kepada inisiatif pembangunan yang menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan serta merealisasikan pengalaman yang dipermudah dan selamat untuk mereka.