Pusat Penjagaan Tetamu Allah menyediakan perkhidmatannya dalam 11 bahasa sepanjang masa

Pusat Penjagaan Tetamu Allah melalui nombor bersepadu (1966) merupakan salah satu tonggak utama dalam sistem komunikasi dengan jemaah haji, jemaah umrah dan para pengunjung melalui penyediaan perkhidmatan sokongan dan bimbingan, serta menerima pertanyaan, laporan dan maklum balas sepanjang masa, dalam lebih daripada 11 bahasa, sekali gus meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan, selaras dengan sasaran Wawasan Arab Saudi 2030 dan Program Khidmat Tetamu Allah. 

Kementerian Haji dan Umrah menjelaskan bahawa pusat tersebut bergantung kepada sistem digital dan operasi bersepadu yang dihubungkan dengan pusat-pusat lapangan serta pihak-pihak berkaitan, sekali gus membantu mempercepatkan respons, meningkatkan kecekapan pemprosesan permohonan, dan membimbing para penerima manfaat kepada perkhidmatan serta saluran yang sesuai. Di samping itu, pusat tersebut turut memantau laporan dan mengukur tahap kepuasan Tetamu Allah terhadap perkhidmatan yang diberikan, selaras dengan keperluan mereka pada pelbagai peringkat perjalanan, sejak ketibaan sehingga berlepas. 

Kementerian memaklumkan bahawa sejak permulaan musim umrah pada 15 Zulhijah 1447H sehingga hari ini, Pusat Penjagaan Tetamu Allah telah menerima lebih daripada 134 ribu panggilan, dengan mencatat kadar kepuasan keseluruhan sebanyak 91.45%, manakala purata masa menjawab panggilan ialah 3 saat. Pusat itu juga telah menerima lebih daripada 330 ribu panggilan sepanjang musim Haji 1447H, dengan purata masa menjawab panggilan sebanyak 10 saat serta mencapai sifar panggilan yang terlepas, manakala kadar kepuasan penerima manfaat terhadap perkhidmatan yang diberikan mencapai 93.13%. Petunjuk ini mencerminkan kecekapan sistem operasi dan kepantasan respons kepada Tetamu Allah. 

Kementerian turut memaklumkan bahawa pusat tersebut terus meningkatkan kualiti perkhidmatannya mengikut amalan terbaik antarabangsa melalui pelaksanaan piawaian kualiti dan penambahbaikan berterusan yang diperakui di bawah piawaian COPC, di samping mengautomasikan prosedur kerja dan memperkukuh integrasi dengan agensi-agensi rakan strategik, sekali gus menyokong kepantasan penyampaian dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan yang diberikan kepada Tetamu Allah. 

Kementerian Haji dan Umrah mengesahkan bahawa Pusat Penjagaan Tetamu Allah terus bersedia menerima pertanyaan daripada jemaah haji, jemaah umrah dan para pengunjung melalui nombor bersepadu (1966) sepanjang masa, sambil menggesa Tetamu Allah agar memanfaatkan perkhidmatan pusat tersebut apabila diperlukan, bagi memastikan mereka memperoleh sokongan dan bimbingan dengan segera serta dapat meneruskan perjalanan mereka dengan mudah dan penuh ketenangan.