Hac ve Umre Bakanlığı, entegre saha ve dijital bir sistem aracılığıyla hacı deneyimini ölçmeye devam ediyor

Hac ve Umre Bakanlığı, 1447 Hac sezonu boyunca hacı deneyimini ölçme çalışmalarını entegre saha ve dijital bir sistem kapsamında sürdürmektedir. Bu sistem, hacıların yolculuğunun farklı aşamalarındaki deneyimlerini analiz etmeyi ve geri bildirimleri hizmet kalitesini artıran operasyonel göstergelere dönüştürmeyi amaçlamaktadır. 
Hizmet kalitesini değerlendirmek ve memnuniyeti ölçmek için yapılan saha ziyaretleri 1800’ü aşmış, memnuniyet ölçümüne dahil edilen misafirhane merkezleri 457’i geçmiştir. “Gizli misafir” programı kapsamındaki ziyaret sayısı ise 347’ye ulaşmış olup, hacı memnuniyetini ölçen önemli araçlardan biridir. 
Bakanlık bu ölçümleri 7 farklı araç üzerinden gerçekleştirmektedir; bunlar arasında saha görüşmeleri, “Nusuk” uygulaması, telefon görüşmeleri, SMS mesajları, sosyal medya ve gizli misafir programı yer almaktadır. Bu sayede farklı hacı gruplarına ulaşılmakta ve deneyimleri çoklu kanallardan izlenmektedir. 
Ölçüm çalışmaları üç ana bölgeyi kapsamaktadır: Mekke, kutsal bölgeler ve Medine’nin yanı sıra Krallık genelindeki hizmet noktaları. Buna hava ve kara giriş noktaları, ihram mikatları, karşılama ve sevk merkezleri ile oteller ve konaklama birimleri dahildir. 
Hedef kitle; hacılar, hac şirketleri, ilgili devlet kurumlarındaki hac sistemi çalışanları ve bakanlığın iç birimleri olup, deneyimin hizmet alanı, sağlayıcı ve operasyonel kurumlar açısından bütüncül şekilde değerlendirilmesini sağlamaktadır. 
Hac ve Umre Bakanlığı, hacı memnuniyetinin ölçümünü sadece bir değerlendirme değil, aynı zamanda iyileştirme fırsatlarını belirleyen, hizmet kalitesini artıran ve hacı sesinin sezon boyunca ve sonrasında sürece dahil edilmesini sağlayan günlük yönetim sürecinin bir parçası olarak görmektedir.