Hac ve Umre Bakanlığı, 1447 Hac sezonu için faydalanıcı memnuniyeti ölçüm sistemini genişletiyor

Hac ve Umre Bakanlığı, hac sistemi kapsamında faaliyet gösteren kamu, hizmet ve organizasyon kurumlarıyla entegrasyon içinde, faydalanıcı memnuniyetini ölçme çalışmalarını güçlendirmektedir. Bu durum, Rahman’ın misafirlerine sunulan hizmetlerin kalitesinin iyileştirilmesine ve 1447 Hac sezonuna hazırlık kapsamında operasyonel performans verimliliğinin artırılmasına katkı sağlamaktadır. 
Bakanlık, faydalanıcı memnuniyeti ile hizmet performans kalitesini ölçmek amacıyla bilimsel ve hassas metodolojilere dayalı programlar uygulamaktadır. Bu programlar, Rahman’ın misafirlerinin yolculuk aşamalarını 7 ana istasyonda kapsamaktadır; hac kayıt işlemleri ve Krallığa gelişten başlayarak, ibadetlerin yerine getirilmesi ve kutsal bölgeler arasındaki ulaşım süreçlerinden geçip ayrılışa kadar devam etmektedir. Böylece memnuniyet seviyesinin izlenmesi ve hacının hizmet noktalarındaki deneyiminin sürekli ve anlık olarak analiz edilmesi mümkün olmaktadır. 
Ölçüm sistemi kayda değer bir genişleme göstermiştir. 2025 yılı boyunca 177 milletten 3 milyondan fazla hacı ve umreci kapsanmış olup, bu sayı 2022 yılında 50 milletti. Bu durum, değerlendirme kapsamının ve çeşitliliğinin genişlediğini yansıtmakta, hizmet iyileştirme ve karar alma süreçlerini destekleyen göstergelerin doğruluğunu artırmaktadır. 
Çalışmalar, ölçüm sonuçlarının analiz edilmesi, iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve ilgili kurumlarla koordinasyon içinde uygulanmasının takip edilmesi yoluyla saha verilerinin kullanılmasına dayanmaktadır. Bu da gözlemlerin ele alınmasına ve memnuniyet seviyesinin yükseltilmesine katkı sağlamaktadır. 
Bakanlık ayrıca ölçüm araçlarını geliştirmekte ve veri toplama kanallarını 5 temel yöntem aracılığıyla genişletmektedir. Bunlar arasında saha görüşmeleri, "Nusuk" uygulaması, gizli misafir programı, odak grupları, 200’den fazla çalışanın katılımı ve teknik çözümler yer almaktadır. Bu durum çabaların entegrasyonunu güçlendirmekte, değerlendirme metodolojilerinin birleştirilmesine ve geri bildirimlere daha hızlı yanıt verilmesine katkı sağlamaktadır. 
Bu çalışmalar, Bakanlığın sürekli iyileştirme yaklaşımının bir uzantısı olarak, Rahman’ın misafirlerinin görüşlerini dinleme, deneyimlerini ölçme ve ölçüm çıktılarının hizmet kalitesini artıran ve onlar için kolaylaştırılmış ve güvenli bir deneyim sağlayan geliştirme girişimlerine dönüştürülmesi yoluyla sürdürülmektedir.