Allah'ın Misafirleri Bakım Merkezi, 11 dilde 7 gün 24 saat hizmet sunuyor

Birleşik numara (1966) üzerinden hizmet veren Allah'ın Misafirleri Bakım Merkezi, hacılar, umreciler ve ziyaretçilerle iletişim sisteminin temel unsurlarından birini oluşturmakta olup; destek ve rehberlik hizmetleri sunmakta, soru, bildirim ve geri bildirimleri günün her saati 11'den fazla dilde kabul ederek sunulan hizmetlerin kalitesini artırmakta, Suudi Arabistan Vizyonu 2030 ve Allah'ın Misafirlerine Hizmet Programı hedeflerinin gerçekleştirilmesine katkı sağlamaktadır. 

Hac ve Umre Bakanlığı, merkezin saha merkezleri ve ilgili kurumlarla bağlantılı entegre bir dijital ve operasyonel sistem kullandığını, bunun da yanıt süresini hızlandırmaya, taleplerin işlenme verimliliğini artırmaya ve yararlanıcıları uygun hizmet ve kanallara yönlendirmeye katkı sağladığını açıkladı. Ayrıca merkezin bildirimleri takip ettiği ve Allah'ın Misafirlerinin sunulan hizmetlerden memnuniyet düzeyini ölçtüğü, böylece yolculuklarının varıştan ayrılışa kadar tüm aşamalarındaki ihtiyaçlarına uyum sağladığı belirtildi. 

Bakanlık, Allah'ın Misafirleri Bakım Merkezinin Umre sezonunun başlangıcı olan 15 Zilhicce 1447 H.'den bugüne kadar 134 binden fazla çağrı aldığını, genel memnuniyet oranının %91,45'e ulaştığını ve ortalama yanıt verme süresinin 3 saniye olduğunu belirtti. Merkezin ayrıca 1447 Hac sezonunda 330 binden fazla çağrı aldığı, ortalama yanıt verme süresinin 10 saniye olduğu ve hiçbir çağrının kaybedilmediği, hizmetlerden yararlananların memnuniyet oranının ise %93,13'e ulaştığı ifade edildi. Bu göstergelerin operasyonel sistemin verimliliğini ve Allah'ın Misafirlerine hızlı yanıt verme kapasitesini yansıttığı vurgulandı. 

Bakanlık, merkezin hizmet kalitesini en iyi uluslararası uygulamalar doğrultusunda geliştirmeyi sürdürdüğünü; COPC standardında onaylanan kalite ve sürekli iyileştirme kriterlerini uygulayarak, iş süreçlerini otomatikleştirerek ve paydaş kurumlarla entegrasyonu güçlendirerek işlemlerin hızını desteklediğini ve Allah'ın Misafirlerine sunulan hizmetlerin verimliliğini artırdığını bildirdi. 

Hac ve Umre Bakanlığı, Allah'ın Misafirleri Bakım Merkezinin hacılar, umreciler ve ziyaretçilerden gelecek soruları birleşik numara (1966) üzerinden günün her saati almaya hazır olmaya devam ettiğini teyit ederek, Allah'ın Misafirlerini ihtiyaç duyduklarında merkezin hizmetlerinden yararlanmaya davet etti. Böylece destek ve rehberliğe hızlı şekilde ulaşmaları ve yolculuklarını kolaylık ve huzur içinde tamamlamaları amaçlanmaktadır.