وزارتِ حج و عمرہ مربوط فیلڈ اور ڈیجیٹل نظام کے ذریعے ضیوفِ رحمن کے تجربے کی پیمائش جاری رکھے ہوئے ہے

وزارتِ حج و عمرہ، حج 1447ھ کے دوران ضیوفِ رحمن کے تجربے کی پیمائش کے عمل کو مربوط فیلڈ اور ڈیجیٹل نظام کے تحت جاری رکھے ہوئے ہے، جس کا مقصد حاجی کے سفر کے مختلف مراحل میں اس کے تجربے کو سمجھنا اور آراء کو عملیاتی اشاریوں میں تبدیل کرنا ہے تاکہ فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار میں بہتری لائی جا سکے۔ 

خدمات کے معیار اور اطمینان کی پیمائش کے لیے کی جانے والی فیلڈ وزٹس کی تعداد 1800 سے تجاوز کر گئی، جبکہ مہمان نوازی مراکز کی تعداد جن کا سروے کیا گیا 457 سے زائد رہی۔ اسی طرح "خفیہ مہمان" کے تحت کیے گئے دوروں کی تعداد 347 تک پہنچ گئی، جو ضیوفِ رحمن کی اطمینان کی پیمائش کے اہم ذرائع میں سے ایک ہے۔ 

وزارت یہ پیمائش 7 مختلف ذرائع کے ذریعے انجام دیتی ہے جن میں فیلڈ انٹرویوز، "نسک" ایپلیکیشن، ٹیلی فون کالز، ایس ایم ایس پیغامات، سوشل میڈیا پلیٹ فارمز اور خفیہ مہمان پروگرام شامل ہیں، جس سے مختلف طبقات تک رسائی اور متعدد ذرائع سے تجربے کی نگرانی ممکن ہوتی ہے۔ 

یہ پیمائش تین بنیادی خطوں پر محیط ہے جن میں مکہ مکرمہ، مشاعر مقدسہ، مدینہ منورہ اور مملکت کے مختلف علاقوں میں سروس سائٹس شامل ہیں، جن میں ہوائی اور زمینی داخلہ پوائنٹس، احرام کی میقاتیں، استقبال اور تفویج مراکز، ہوٹل اور رہائشی یونٹس اور دیگر خدماتی مقامات شامل ہیں۔ 

پیمائش کے زمروں میں ضیوفِ رحمن، حج کمپنیاں، حج نظام میں شامل حکومتی ادارے اور وزارت کے اندرونی ادارے شامل ہیں، جس سے تجربے کا جامع تجزیہ ممکن ہوتا ہے۔ 

وزارت حج و عمرہ مسلسل بنیادوں پر ضیوفِ رحمن کے اطمینان کی پیمائش کو حج کے روزمرہ انتظام کا حصہ سمجھتے ہوئے اس پر کام کر رہی ہے، تاکہ صرف اطمینان کی سطح جانچنے کے بجائے بہتری کے مواقع تلاش کیے جائیں، خدمات کے معیار کو بلند کیا جائے اور حاجی کی آواز کو موسم کے دوران اور بعد کے مراحل میں شامل رکھا جا سکے۔