وزارتِ حج و عمرہ نے حج سیزن 1447ھ کے لیے مستفیدین کے اطمینان کی پیمائش کے نظام کو وسعت دی

وزارتِ حج و عمرہ، حج نظام کے تحت کام کرنے والے سرکاری، خدماتی اور تنظیمی اداروں کے ساتھ انضمام کے ذریعے، مستفیدین کے اطمینان کی پیمائش کی کوششوں کو مضبوط بنا رہی ہے، تاکہ ضیوفِ رحمن کو فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار کو بہتر بنایا جا سکے اور حج سیزن 1447ھ کی تیاری کے لیے عملیاتی کارکردگی کی استعداد کو بلند کیا جا سکے۔ 

وزارت مستفیدین کے اطمینان اور خدمات کی کارکردگی کے معیار کی پیمائش کے لیے سائنسی اور دقیق طریقۂ کار کے مطابق پروگرام نافذ کر رہی ہے، جو ضیوفِ رحمن کے سفر کے مراحل کو 7 اہم مراحل میں محیط کرتے ہیں، حج کے لیے رجسٹریشن اور مملکت میں آمد سے شروع ہو کر، مناسک کی ادائیگی اور مشاعر کے درمیان نقل و حرکت سے گزرتے ہوئے، روانگی تک پہنچتے ہیں، جس سے خدمت کے مقامات پر اطمینان کی سطح کی مسلسل اور فوری نگرانی اور حاجی کے تجربے کا تجزیہ ممکن ہوتا ہے۔ 

پیمائشی نظام میں نمایاں توسیع دیکھنے میں آئی، جہاں 2025 کے دوران 177 قومیتوں سے تعلق رکھنے والے 30 لاکھ سے زائد حاجیوں اور عمرہ زائرین کو شامل کیا گیا، جبکہ 2022 میں یہ تعداد 50 قومیتوں تک محدود تھی، جو جائزے کے دائرہ کار اور تنوع میں وسعت کی عکاسی کرتا ہے اور خدمات میں بہتری اور فیصلہ سازی کے لیے معاون اشاریوں کی درستگی کو بڑھاتا ہے۔ 

یہ کوششیں میدانی اعداد و شمار کے استعمال پر مبنی ہیں، جس کے ذریعے پیمائش کے نتائج کا تجزیہ، بہتری کے مواقع کا اخذ، اور متعلقہ اداروں کے ساتھ رابطے میں ان پر عمل درآمد کی پیروی کی جاتی ہے، تاکہ مشاہدات کا حل اور اطمینان کی سطح میں اضافہ ممکن ہو۔ 

وزارت پیمائش کے آلات کو بھی ترقی دے رہی ہے اور 5 بنیادی طریقوں کے ذریعے ڈیٹا جمع کرنے کے ذرائع کو وسعت دے رہی ہے، جن میں میدانی انٹرویوز، "نسک" ایپلیکیشن، خفیہ مہمان پروگرام، فوکس گروپس، 200 سے زائد ملازمین کی شمولیت، اور تکنیکی حل شامل ہیں، جو کوششوں کے انضمام کو مضبوط بناتے ہیں اور جائزے کے طریقۂ کار کو یکجا کرنے اور مشاہدات پر فوری ردعمل میں مدد دیتے ہیں۔ 

یہ کوششیں وزارت کے مسلسل بہتری کے طریقۂ کار کا تسلسل ہیں، جو ضیوفِ رحمن کی آراء سننے، ان کے تجربے کی پیمائش کرنے، اور پیمائش کے نتائج کو ترقیاتی اقدامات میں تبدیل کرنے کے ذریعے خدمات کے معیار کو بلند کرنے اور ان کے لیے آسان اور محفوظ تجربہ فراہم کرنے میں معاون ہیں۔