مرکزِ نگہداشتِ ضیوفِ رحمن 11 زبانوں میں چوبیس گھنٹے اپنی خدمات فراہم کر رہا ہے

متحدہ نمبر (1966) کے ذریعے خدمات فراہم کرنے والا مرکزِ نگہداشتِ ضیوفِ رحمن، حجاج، عمرہ زائرین اور دیگر زائرین کے ساتھ رابطے کے نظام کا ایک بنیادی ستون ہے، جہاں معاونت اور رہنمائی کی خدمات فراہم کی جاتی ہیں، جبکہ استفسارات، شکایات اور آراء چوبیس گھنٹے، 11 سے زائد زبانوں میں وصول کی جاتی ہیں، جس سے فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار کو بہتر بنایا جاتا ہے، تاکہ سعودی وژن 2030 اور پروگرامِ خدمتِ ضیوفِ رحمن کے اہداف حاصل کیے جا سکیں۔ 

وزارتِ حج و عمرہ نے واضح کیا کہ یہ مرکز ایک مربوط ڈیجیٹل اور آپریشنل نظام پر انحصار کرتا ہے جو فیلڈ مراکز اور متعلقہ اداروں سے منسلک ہے، جس کے ذریعے فوری ردِعمل، درخواستوں کی مؤثر پراسیسنگ، اور مستفید ہونے والوں کو مناسب خدمات اور ذرائع کی جانب رہنمائی ممکن ہوتی ہے۔ اس کے علاوہ مرکز شکایات کی پیروی کرتا ہے اور ضیوفِ رحمن کی جانب سے فراہم کردہ خدمات پر اطمینان کی سطح کا جائزہ لیتا ہے، تاکہ ان کی آمد سے روانگی تک سفر کے مختلف مراحل میں ان کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے۔ 

وزارت نے بتایا کہ مرکزِ نگہداشتِ ضیوفِ رحمن نے عمرہ سیزن کے آغاز، یعنی 15 ذوالحجہ 1447ھ سے آج تک 134 ہزار سے زائد کالز وصول کیں، جبکہ مجموعی اطمینان کا اشاریہ 91.45 فیصد رہا، اور کال کا جواب دینے کا اوسط وقت 3 سیکنڈ ریکارڈ کیا گیا۔ اسی طرح مرکز نے حج سیزن 1447ھ کے دوران 330 ہزار سے زائد کالز وصول کیں، جن کا اوسط جواب دینے کا وقت 10 سیکنڈ رہا، جبکہ ایک بھی کال ضائع نہیں ہوئی، اور خدمات سے مستفید ہونے والوں کی اطمینان کی شرح 93.13 فیصد تک پہنچی۔ یہ اشاریے آپریشنل نظام کی مؤثریت اور ضیوفِ رحمن کو فوری خدمات فراہم کرنے کی صلاحیت کی عکاسی کرتے ہیں۔ 

وزارت نے مزید بتایا کہ مرکز بہترین بین الاقوامی طریقۂ کار کے مطابق اپنی خدمات کے معیار کو مسلسل بہتر بنا رہا ہے، جس کے لیے COPC معیار کے تحت منظور شدہ معیاراتِ معیار اور مسلسل بہتری کو نافذ کیا جا رہا ہے، نیز کام کے طریقۂ کار کو خودکار بنایا جا رہا ہے اور شراکت دار اداروں کے ساتھ انضمام کو مزید مضبوط کیا جا رہا ہے، تاکہ کام کی رفتار میں اضافہ ہو اور ضیوفِ رحمن کو فراہم کی جانے والی خدمات کی مؤثریت بہتر ہو۔ 

وزارتِ حج و عمرہ نے اس بات کی تصدیق کی کہ مرکزِ نگہداشتِ ضیوفِ رحمن حجاج، عمرہ زائرین اور دیگر زائرین کے استفسارات وصول کرنے کے لیے متحدہ نمبر (1966) پر چوبیس گھنٹے اپنی مکمل تیاری برقرار رکھے ہوئے ہے، اور ضیوفِ رحمن سے اپیل کی کہ ضرورت کے وقت مرکز کی خدمات سے استفادہ کریں، تاکہ انہیں فوری معاونت اور رہنمائی حاصل ہو سکے اور وہ اپنا سفر آسانی اور اطمینان کے ساتھ مکمل کر سکیں۔