1. Bermula dari pendekatan berpusatkan penerima manfaat dan menjadikannya fokus utama dalam membuat keputusan, pembangunan perniagaan, reka bentuk dan penambahbaikan perkhidmatan, serta meningkatkan kualiti perkhidmatan.
   
   
2. Mengukuhkan konsep ketelusan berkaitan maklumat yang penting bagi orang ramai melalui tinjauan, blog, undian, dan penerbitan keputusan semua saluran ini.

Kementerian komited untuk menyemak dan menerbitkan sumbangan selaras dengan garis panduan penerbitan dan peraturan yang berkuatkuasa di Kerajaan, termasuk:

1. Mematuhi nilai-nilai Islam dan adat kebangsaan.
   
2. Menghormati peraturan negara dan tidak melanggarnya.
   
3. Menggunakan bahasa yang jelas dan sopan, bebas daripada ungkapan yang menyinggung atau tidak sesuai.
   
4. Mengelakkan pengulangan sumbangan kandungan yang sama.
   
5. Tidak menerbitkan maklumat peribadi, butiran hubungan, atau kandungan promosi.
   
6. Tidak mengeksploitasi platform untuk tujuan yang menjejaskan prestasi, keselamatan, atau kesinambungan Kementerian.
   
7. Menjauhi sepenuhnya penggunaan bahasa lucah atau kandungan agama yang tidak disahkan atau diputarbelitkan.
   
8. Kementerian berhak untuk menyemak atau memadam mana-mana sumbangan yang melanggar garis panduan ini tanpa sebarang tanggungjawab undang-undang terhadap penyumbang.

Jabatan khusus dalam Kementerian Haji dan Umrah menyumbang kepada pengurusan proses penglibatan komuniti secara elektronik, dan tugasnya termasuk:

1. Menerbitkan projek dan inisiatif organisasi melalui platform rasmi.
   
2. Menerima dan menganalisis sumbangan komuniti secara elektronik.
   
3. Menyediakan laporan analisis yang merangkumi cadangan utama dan trend umum.
   
4. Menggabungkan input komuniti yang sesuai dalam proses pembangunan peraturan dan undang-undang.